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1746-NO4I  IT系統(tǒng)應(yīng)用能力IT部門本身并不創(chuàng)造價(jià)值，而是通過對業(yè)務(wù)部門的支持而體現(xiàn)它的價(jià)值。因此，IT系統(tǒng)的價(jià)值在于系統(tǒng)的應(yīng)用，而非系統(tǒng)的建立。IT系統(tǒng)建立好比是工廠建設(shè)，而IT應(yīng)用則是工廠的運(yùn)營和維護(hù)，只有工廠的運(yùn)營才能產(chǎn)生價(jià)值。目前，國內(nèi)的很多企業(yè)只是注重IT的建設(shè)，而不注重IT應(yīng)用，導(dǎo)致IT部門的主要工作是以軟件硬件系統(tǒng)建設(shè)為主，最終導(dǎo)致IT部門在企業(yè)的重要性不能得到進(jìn)一步提高。   IT部門要正確的認(rèn)識IT的商業(yè)價(jià)值，將關(guān)注的重點(diǎn)從信息系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)換到借助信息系統(tǒng)提升企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的信息應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注在IT支撐下的信息對企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生的價(jià)值。如果不突破這一點(diǎn)，信息部門就不可能找到自身存在的真正價(jià)值，不可能找到自己在企業(yè)中存在的理由。現(xiàn)在，許多企業(yè)的大型項(xiàng)目都已上線，并開始投入實(shí)際應(yīng)用中。領(lǐng)先企業(yè)的信息化工作進(jìn)入“運(yùn)維管理”階段。這個(gè)時(shí)候企業(yè)要求這些項(xiàng)目要出成果、見效益。這個(gè)階段，企業(yè)的IT應(yīng)用尤為重要。

1746-NO4I IT服務(wù)管理能力企業(yè)IT部門地位提升的同時(shí)，也意味著要承擔(dān)更大的責(zé)任，即提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作成本。然而IT部門最常遭遇的困惑是：提供的服務(wù)難以令業(yè)務(wù)部門滿意。基于ITIL所提供的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，它將IT服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行整合，是一種面向客戶的服務(wù)。IT服務(wù)管理要求首先樹立IT服務(wù)的思想，將IT當(dāng)作一種服務(wù)來提供，此外還要以ITIL的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用質(zhì)量控制的方法和標(biāo)準(zhǔn)來管理IT服務(wù)，依照服務(wù)提供流程制定服務(wù)級別協(xié)議、監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行并評價(jià)最終結(jié)果，并根據(jù)服務(wù)協(xié)議以合理的成本提供服務(wù)。這整個(gè)過程關(guān)注的不僅僅是IT部門是否提供了某種服務(wù)，還需要對IT部門的工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，并提供相應(yīng)的流程監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析，以判斷IT部門是否提供了讓客戶滿意的服務(wù)。

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