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雖然學界和商界對“新零售”的表述有所不同，但對于“新零售”的認識大同小異：“新零售”的本質就是以用戶為導向，以技術和數據為主導的，打破時間、空間、場景等邊界的商業模式。由此看來，新零售是指利用大數據、人工智能等新興技術，以滿足顧客的需求為目標，將整個零售行業的產業鏈進行智能化升級。形成“線上+線下+物流”的運營模式，重新將人、貨、場有效組合，最終提高商品送貨效率的同時，提升消費者的購買體驗。

“新零售”是基于大數據及人工智能等新興技術的基礎上，傳統實體零售與傳統電商零售的互相融合，作為零售的一部分，其本質與零售的本質是一樣的。而“新零售”中的“新”就是在于運用新技術來提升零售業的服務質量，從而提高零售效率。從技術的視角來看，新零售就是數字化革命，未來的新零售將是“消費者數據化、終端數據化、營銷數據化”。從需求的視角來看，新零售是消費者賦能。

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一是以消費者為本，以消費者需求為出發點，按照消費者的需求來調整商品供應。所以新零售是為消費者不僅提供商品，還需提供服務及場景體驗的綜合性零售；二是讓消費者的選擇成本低、效率高。新零售通過全渠道讓消費者可以直接接觸商品，并能快速對比商品的品質、價格，最后快速做出選擇。從供給的視角來看，新零售就是在進行供給側結構性改革。

實體門店商家通過信息技術對消費者、商品、營銷、交易4個環節進行運營數據化，以物聯網技術對門店進行智能化改造，創建多種全新的零售場景，提高消費者的購買體驗。不管是從技術角度、消費者角度還是從供給側改革角度來看，新零售都離不開這一出發點，即滿足消費者的需求。總之，“新零售”的核心是滿足消費者的需求，利用大數據、人工智能等新興技術提升消費體驗的實時“在線”的全渠道營銷模式。