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《阿里研究院新零售研究報告》，將新零售定義為：以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。過去十幾年間，大部分企業都將中心放在了流量、數字化上，而忽略了，新零售與舊零售，本質都是零售，“以消費者體驗為中心”才是前提條件，而商品、價格和服務正是消費者最為關注的。對新零售本質的回歸與超越，零售的戰場，不在模式之爭。遵循消費者主權的底層邏輯，以提升商品力和服務水平為指引，這才勾勒出了清晰的發展路徑。

零售業當前正處在變革時期，從傳統線下模式主導的1.0時期，到線上平臺與線下實體初步融合的2.0時期，現在是內容驅動的3.0時期。隨著互聯網技術的飛速發展和消費者購物習慣的深刻變革，線上消費平臺迅速崛起，分流了線下實體店的客流量。中國連鎖經營協會相關數據顯示，超過60%的區域型連鎖超市面臨客流經營下降問題。有些實體零售商戶還處于“等客進場”的被動姿態，單純依賴店鋪的地理位置，坐等消費者自行上門，缺乏主動出擊、提前與客戶建立聯系的意識與行動。

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零售企業幾乎沒有前置機會向客戶傳遞品牌理念、產品優勢以及服務特色，自然難以在客戶踏入店鋪之前就與之建立起信任關系。如今，消費者的購買決策過程已變得更加復雜，不再是簡單的線上搜索、篩選零售商戶信息，進店、挑選、購買。《報告》顯示，45.60%的受訪者每周出門購物消費的頻率沒有發生變化；43.98%的受訪者每周出門購物消費的頻率有所下降。在關于消費意向的主題調查中，21.82%的受訪者認為僅靠線下促銷手段已經無法提升逛街購物興趣，近七成受訪者在線下消費時不再重視打折促銷活動。