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這是一場社交新零售的“搶灘戰(zhàn)”，圍繞著“人、貨、場”，在認知升級和技術應用的大趨勢下，一場“價值向上”的改變正在零售行業(yè)悄然發(fā)生。從消費者端發(fā)生的變化看，也在重新釋放一些信號，例如，中國年收入超15萬元的高收體正在擴大，所謂的“消費降級”并沒有真實發(fā)生，消費依舊在“升級”，升的是理智和明智，消費高端化的態(tài)勢沒有改變，可消費者的決策變得更實用主義。

隨著社交媒體的興起和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，社交新零售模式正成為商業(yè)領域的熱門話題。經(jīng)營主體可以靈活應用社交新零售模式，提升品牌影響力，增加銷售轉化率，增強與消費者的關系，提升市場競爭力。社交新零售，是一種通過社交媒體平臺來促進商品銷售的營銷模式。它將線上線下的購物體驗融合在一起，通過社交媒體提供個性化推薦、互動娛樂等功能，打造與傳統(tǒng)購物模式截然不同的購物體驗。整個零售演進史的本質，是以消費者為中心的需求形態(tài)，直面消費者。

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為了應對模糊性、不確定性，新零售渠道體系建設的思路是緊緊圍繞消費者。在供給側構建人性化、個性化渠道，需求側以消費者為中心，時刻把握消費者情緒狀態(tài)。當前消費者選擇商品的難度越來越低，但選擇的復雜度越來越高。相對于“性價比”，消費者還注重“心價比”，這是內心對品牌預期和所提供的服務，相對于價格而言是不是劃算。在零售業(yè)態(tài)中，互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢是支付、流量和資本，零售商的優(yōu)勢是空間、運營和用戶，制造商優(yōu)勢則集中在產品和用戶上。

量變帶來質變，外部環(huán)境與消費者行為變遷驅使著零售品牌經(jīng)營邏輯與思維的變革，聚焦的點從原本的貨，轉向渠道，最終落在“人“的競爭上。貨可以社會化生產，渠道在技術加持下，變得扁平化，速度、效率所有都量化、數(shù)字化了，渠道到人之間的效率一下就可以打透，而且可以看到所有中間傳播的過程。商家必須以消費者為中心，線上完成數(shù)字化，線下則承擔體驗與服務的職責。這種革命性變化，是商家面臨的新形勢，也將成為新的增長引擎。