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 嘉單科技的電話機器人的業務操作流程 

電話機器人的操作其實非常簡單，總的來說包含以下四個步驟：

1. 話術制作

如圖所示：

通俗的說就是：把一套電銷的話術錄入系統，讓電話機器人掌握電銷人員的葵花寶典。

而這一步一般比較繁瑣，因此通常都是各個廠商的售后人員免費為客戶提供首套話術的制作：

• 提供話術提綱：作為垂直業務的第一線，話術的提綱必須是由客戶提供的，這些內容一般來自于客戶已有的電銷業務總結

• 話術制作：售后人員根據話術提綱，結合機器人的對話特點（例如問題要有引導性和選擇性，單句話術不能太長等等），把客戶的話術轉換成機器人所使用的話術

• 話術錄音：剛才講的那些都是文本，而我們說的話以及機器人的回復都是聲音，同時考慮到現在語音合成技術還不成熟，以及客戶對于機器人推銷的抗拒，因此市場上絕大多數的機器人回復都是人工錄音的，所以也就有了“媲美人聲”的這個說法。

2. 創建呼叫任務

選擇需要使用的話術，導入需要撥打的號碼，設置一些額外操作（例如微信推送等），最后點擊啟動任務——這一步就是日后，作為客戶爸爸來說使用頻率最高的一個操作。

3. 等待呼叫結果

一般來說，這里叫做監控更加準確，作為客戶爸爸，需要實時的聯系機器人篩選出來的客戶，或者實時接聽機器人轉接過來的電話。

4. 查看任務結果

每天定時的查看機器人的外呼結果，聽機器人的錄音，進而聯系客戶，進行下一步意向確認，這也正是判斷一個機器人是否好壞的最直接體現。