| 電話機器人的對話原理 |
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價格:4000 元(人民幣) | 產地:本地 |
| 最少起訂量:1臺 | 發貨地:本地至全國 | |
| 上架時間:2024-07-16 16:01:21 | 瀏覽量:21 | |
鄭州嘉單信息科技有限公司
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選擇嘉單科技1530+372+5373對話原理上面所講的內容都是業務背景相關的內容,那下面我們就來真正的看看,電話機器人到底是如何實現對話的。
1. 用戶–(語音)–> 語音識別 機器是沒法識別聲音的,因此第一步就是把用戶發出的聲音轉換成文字,而這一步就需要依賴語音識別這項技術。 單論語音識別的話,是一項復雜且需要持續的投入的技術,當前世界范圍內,做的好的也就那么幾家:科大訊飛、谷歌、微軟、阿里、百度、等。 也因此,很多做電話機器人的廠商,用的都是這些大廠的語音識別技術(國內使用科大和阿里的人較多)。
2. 語音識別–(文本)–>自然語言理解 此時,用戶說的話已經通過語音識別轉換成了文字,而機器拿到文字后,需要利用自然語言理解,來識別用戶的意圖,通俗的來說就是理解用戶在講什么。
3. 語言識別–(意圖)–>對話管理 這時候,機器已經識別了用戶的意圖,下面機器就需要決定改如何回復用戶的問題了。 比如說是繼續按照正常對話流程往下走,還是需要先回答用戶的疑問?抑或者需要重新把剛才說的話再說一遍? 一語蔽之:在用戶意圖的基礎上,機器決定回復用戶的內容。
4. 對話管理–(觸發)–>預置話術 此時的機器已經知道該回復用戶的具體內容了,這時候就該組織回復的語言了。 而一般來說,這些話術都是預先設置好的,等需要用到這塊內容的時候,從這塊內容對應的話術中抽取一條出來回復就好。
5. 預置話術–(調用)–>人工錄音 當然,當機器知道需要回答哪個話術的時候,就需要去調用這個話術對應的錄音了,畢竟我們是在打電話嘛。 這時候,為了讓營銷推廣的效果更好,絕大多數的客戶都會選擇播放真人錄音,畢竟這樣效果更逼真。 也正是因為如此,人工錄音的效果,很大程度的決定了前端用戶接聽電話時候的體驗。 |
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