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傳統(tǒng)的電銷行業(yè)中，每天重復(fù)的最多的事情就是撥號(hào)、掛斷，不斷重復(fù)的工作，難免會(huì)影響銷售人員的工作積極性和心情。于是，各大企業(yè)紛紛開始接觸電銷外呼系統(tǒng)，但是在選擇的時(shí)候他們又遇到難題了。人工外呼系統(tǒng)VS電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)，該選擇什么樣的電銷外呼系統(tǒng)呢？

目前市面上比較多的就是人工外呼系統(tǒng)和AI電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)這兩種，首先我們先來說一下相同點(diǎn)。都是以客戶管理為核心，系統(tǒng)通過自動(dòng)外呼，對(duì)客戶的需求進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并且會(huì)記錄下在這個(gè)過程中的的溝通數(shù)據(jù)。

“相同點(diǎn)”

“他們都是通過大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶的信息進(jìn)行標(biāo)記、篩選，智能生成客戶畫像。除此之外，通話線路都是很穩(wěn)定的，都能為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號(hào)，最后成功交單。”

“說完相同點(diǎn)了，那就接著來說不同點(diǎn)。”

“主體不同”

“人工外呼系統(tǒng)是需要銷售人員接聽電話的，系統(tǒng)通過篩選刪除號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等等，配合銷售人員跟進(jìn)客戶，它的工作主體是銷售人員。”

“而AI對(duì)話機(jī)器人外呼系統(tǒng)，是人機(jī)協(xié)作模式，有80%都是對(duì)話機(jī)器人在工作中，人工占20%，總的來說就是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶，銷售人員負(fù)責(zé)后續(xù)的跟進(jìn)客戶，工作主體是AI電話機(jī)器人。”

“工作方式不同”

“人工外呼系統(tǒng)每天可以撥打的電話數(shù)量一般在200+通。而AI電話機(jī)器人每天可以撥打1000+通電話，并且可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語，智能對(duì)話客戶。判斷出客戶意圖，精準(zhǔn)地篩選出意向客戶。”

“工作量的不同”

“人工外呼系統(tǒng)一般可以代替2-3個(gè)人的工作量，需要的是人工對(duì)接，系統(tǒng)只是從數(shù)據(jù)篩選上進(jìn)行輔助。AI電話機(jī)器人一般可以代替3-6個(gè)人的工作量，并且可以進(jìn)行智能篩選意向客戶，提高了工作效率，降低了企業(yè)的成本。”

“其實(shí)他們倆各有各的好處，企業(yè)在選擇的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)自身情況來選擇。就比如電銷團(tuán)隊(duì)在100-200人時(shí)就適合選擇人工外呼系統(tǒng)，如果企業(yè)人數(shù)在10-50時(shí)就適合使用AI電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)。”