亚洲综合在线播放_久久视频免费在线_久久久黄色av_亚洲免费视频一区

（1）、通話分析：通過監視呼叫質量和呼叫代理的性能、可以通過呼叫處置、記錄報告和跟蹤來分析呼叫。

（2）、整合方式：幫助將呼叫中心軟件與其他具有專用功能的軟件工具連接，例如電子郵件、數據導入和文本消息。

（3）、通話管理：通過呼叫調度、呼叫列表管理、路由和腳本來幫助客戶服務經理分配，監視和管理呼叫量。

（4）、撥號：使呼叫代理能夠通過自動撥號器，預測撥號器和漸進式撥號撥出客戶號碼以進行外撥銷售或信息電話。

3、呼叫質量

（1）、通話監控：自動外呼軟件可幫助呼叫中心保持通話質量。質量保證團隊可以監控每個電話，以提高質量。

（2）、通話追蹤：營銷人員使用的功能，用于評估營銷和銷售活動并衡量其營銷活動所驅動的來電的價值。

（3）、通話錄音：記錄座席撥打或接聽的電話是為了培訓和提高質量。

（4）、通話處置：描述通話結果。跟蹤和存儲呼叫結果可提供有價值的情報，并幫助團隊優化呼叫中心的運營。

4、撥號

（1）、預測撥號器：出站呼叫系統，自動呼叫從呼叫列表中提取的電話號碼。預測撥號器可以濾除無人接聽，忙音和斷開的號碼。

（2）、自動撥號：使用計算機軟件自動從呼叫列表中撥打號碼，并在接聽電話后將呼叫轉移至座席。