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自人工智能學(xué)科提出以來，50年來AI領(lǐng)域的發(fā)展突飛猛進(jìn)，已經(jīng)成為一門廣闊的前沿科學(xué)。總的來說，人工智能的目的是讓機(jī)器像人一樣思考。當(dāng)計算機(jī)出現(xiàn)的時候，這個目標(biāo)實現(xiàn)了，人類開始真正有了一個可以模擬人類思維的工具。

如今，人工智能不再是幾個科學(xué)家的專利。世界上幾乎所有大學(xué)的計算機(jī)系都在研究它。有了這些不斷的努力，計算機(jī)變得越來越聰明。

因為語音識別的成熟和電話銷售行業(yè)本身的特點，人工智能的火種首先在電話銷售行業(yè)點燃。當(dāng)然，目前的電話營銷機(jī)器人還不能完全代替人工工作，只能幫助人工完成呼出，也就是從大量的號碼中篩選出意向客戶。至于后續(xù)的，簽約等工作，只能手動完成。

會是一種趨勢嗎？

無論什么類型的企業(yè)，什么崗位，效率永遠(yuǎn)是第一位的。如何提高工作效率，是每個企業(yè)和員工必須思考的問題。尤其是銷售行業(yè)，效率等于業(yè)績。工作效率低，只會做無用功。

對于電話銷售行業(yè)來說，最難得也是最不可或缺的就是人海，需要銷售人員每天進(jìn)行大量的電話撥打和篩選。這是一項繁重而費時的工作。面對同行競爭，稍微慢一點就可能被搶客戶。在這些方面，電話銷售機(jī)器人可以彌補(bǔ)

嘉單電銷機(jī)器人有哪些功能？

目前，流行的電話營銷機(jī)器人主要活躍在客戶服務(wù)、政府服務(wù)、金融服務(wù)、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域。客戶投訴、售后、回訪、預(yù)約服務(wù)、討債、會議邀請、產(chǎn)品推廣銷售、面試通知、簽到通知等。都可以通過電話機(jī)器人實現(xiàn)。

電銷機(jī)器人的功能大致可分為以下幾個方面:

1.智能對話

模擬真實語音，識別方言，支持語音中斷，業(yè)務(wù)場景對話等。

2.初步篩選

通過逐輪電話跟進(jìn)過濾掉一些停機(jī)或空電話；

3.數(shù)據(jù)分析

對電話接聽內(nèi)容進(jìn)行初步分析，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，篩選意向客戶；

4.客戶分類

整合系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，提取每一條有效信息，翻譯成可執(zhí)行的標(biāo)簽；

5.語音存儲

后續(xù)的談話會全程錄音，讓工作人員更直觀的了解意向客戶的需求。