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自人工智能學(xué)科提出以來(lái)，50年來(lái)AI領(lǐng)域的發(fā)展突飛猛進(jìn)，已經(jīng)成為一門廣闊的前沿科學(xué)。總的來(lái)說(shuō)，人工智能的目的是讓機(jī)器像人一樣思考。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，人類開(kāi)始真正有了一個(gè)可以模擬人類思維的工具。

今，人工智能不再是幾個(gè)科學(xué)家的專利。世界上幾乎所有大學(xué)的計(jì)算機(jī)系都在研究它。有了這些不斷的努力，計(jì)算機(jī)變得越來(lái)越聰明。

因?yàn)檎Z(yǔ)音識(shí)別的成熟和電話銷售行業(yè)本身的特點(diǎn)，人工智能的火種首先在電話銷售行業(yè)點(diǎn)燃。當(dāng)然，目前的電話營(yíng)銷機(jī)器人還不能完全代替人工工作，只能幫助人工完成呼出，也就是從大量的號(hào)碼中篩選出意向客戶。至于后續(xù)的，簽約等工作，只能手動(dòng)完成。

會(huì)是一種趨勢(shì)嗎？

無(wú)論什么類型的企業(yè)，什么崗位，效率永遠(yuǎn)是第一位的。如何提高工作效率，是每個(gè)企業(yè)和員工必須思考的問(wèn)題。尤其是銷售行業(yè)，效率等于業(yè)績(jī)。工作效率低，只會(huì)做無(wú)用功。

對(duì)于電話銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，最難得也是最不可或缺的就是人海術(shù)，需要銷售人員每天進(jìn)行大量的電話撥打和篩選。這是一項(xiàng)繁重而費(fèi)時(shí)的工作。面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)，稍微慢一點(diǎn)就可能被搶客戶。在這些方面，電話銷售機(jī)器人可以彌補(bǔ)

嘉單電銷機(jī)器人有哪些功能？

目前，流行的電話營(yíng)銷機(jī)器人主要活躍在客戶服務(wù)、政府服務(wù)、金融服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域。客戶投訴、售后、回訪、預(yù)約服務(wù)、討債、會(huì)議邀請(qǐng)、產(chǎn)品推廣銷售、面試通知、簽到通知等。都可以通過(guò)電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。

電銷機(jī)器人的功能大致可分為以下幾個(gè)方面:

1.智能對(duì)話

模擬真實(shí)語(yǔ)音，識(shí)別方言，支持語(yǔ)音中斷，業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)話等。

2.初步篩選

通過(guò)逐輪電話跟進(jìn)過(guò)濾掉一些停機(jī)或空電話；

3.數(shù)據(jù)分析

對(duì)電話接聽(tīng)內(nèi)容進(jìn)行初步分析，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，篩選意向客戶；

4.客戶分類

整合系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，提取每一條有效信息，翻譯成可執(zhí)行的標(biāo)簽；

5.語(yǔ)音存儲(chǔ)

后續(xù)的談話會(huì)全程錄音，讓工作人員更直觀的了解意向客戶的需求。