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個性化呼叫中心同樣也是企業在選型中必須考慮的。在企業不斷發展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業發展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業有力的競爭手段。

判斷題1.鐵殼開關安裝時外殼必須可靠接地。√2.在供配電系統和設備自動系統中,刀開關通常用于電源隔離。√3.觸電者神志不清,有心跳,但呼吸停止,應立即進行口對口人工呼吸。√4.交流電流表和電壓表測量所測得的值都是有效值。√5.測量電流時應把電流表串聯在被測電路中。√6.接地電阻表主要由手搖發電機、電流互感器、電位器以及檢流計組成。√7.電工應做好用電人員在特殊場所作業的監護作業。√8.特種作業人員未經專門的安全作業培訓,未取得相應資格,上崗作業導致事故的,應追究生產經營單位有關人員的責任。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

然后接著往下看，在啟動按鈕下面并聯一KM輔助觸點，這起什么作用呢？這叫自鎖點，顧名思義，自己鎖住自己，也就是自保持，當按下啟動按鈕時，接觸器線圈通電吸合，吸合時拉著主觸頭閉合的同時也拉著輔助觸點吸合，當松開啟動按鈕時，電經過停止按鈕然后經過KM自鎖點流向接觸器線圈，實現接觸器在不按著啟動按鈕時也能吸合，也就是學名自鎖。當我們需要停電機時，輕輕一按停止按鈕，電機就會停止，啟動時，輕按啟動按鈕，電機轉動。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。