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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

用兩個(gè)或非門交叉耦合，也可構(gòu)成基本RS觸發(fā)器，其電路結(jié)構(gòu)和邏輯符號(hào)。圖與或非門構(gòu)成的基本RS觸發(fā)器RD和SD分別為復(fù)位（置0）和置位（置1）端，它們均是高電平有效。其信號(hào)輸入也有四種組合。當(dāng)RD=0，SD=1時(shí)，觸發(fā)器置1；當(dāng)RD=1，SD=0時(shí)，觸發(fā)器置0；當(dāng)二者都為1時(shí)，觸發(fā)器狀態(tài)不確定（為非法電平）；當(dāng)RD=0，SD=0時(shí)，觸發(fā)器保持原狀態(tài)不變。與普通門、受控門電路相比，前者輸入為常態(tài)信號(hào)，輸出狀態(tài)取決于即時(shí)輸入；后者輸入為“瞬態(tài)”信號(hào)，有觸發(fā)特性，輸出有保持功能，輸出為輸入的“過去時(shí)”，輸入條件成立時(shí)輸出保持。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

筆者本人遇到過這樣一件事，一臺(tái)水冷空調(diào)的風(fēng)機(jī)電機(jī)(三相380v1.5kw，2極)用500V搖表測(cè)量電動(dòng)機(jī)的繞組對(duì)外殼絕緣時(shí)，讀數(shù)幾乎接近零兆歐，但電動(dòng)機(jī)照常運(yùn)行，用鉗形表測(cè)電機(jī)電流三相正常。但該電機(jī)外殼嚴(yán)重漏電，幸好水冷空調(diào)安裝在高處，不易觸及。停機(jī)打開電機(jī)檢查，主要是繞組受潮，并未直接短路或接地，用萬用表電阻檔測(cè)量其相線對(duì)外殼電阻已經(jīng)降低至7KΩ。后烘干處理，至今正常使用。以上就是本人的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歡迎廣大同行共同討論學(xué)習(xí)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。