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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

檢測繼電器線圈將萬用表置于“Rx100”或“Rx1k”檔，兩表筆（不分正、負）接繼電器線圈的兩個引腳，測量繼電器線圈的直流電阻，萬用表表針指示應該與該繼電器的線圈電阻基本相符。如果表針指示阻值明顯偏小，說明繼電器線圈局部短路。如果表針指示阻值為零，說明繼電器線圈兩引腳間短路。如果表針指示阻值為無窮大，說明繼電器線圈已斷路。以上三種情況均說明該繼電器已損壞。檢測繼電器節(jié)點給繼電器線圈接上規(guī)定的工作電壓，用萬用表“Rx1K”檔，檢測節(jié)點的通斷情況。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

因為晶體管有NPN和PNP型兩類，某些集成電路要求雙電源供電，所以一個電源電路往往包括有不同極性不同電壓值和好幾組輸出。讀圖時必須分清各組輸出電壓的數(shù)值和極性。在組裝和維修時也要仔細分清晶體管和電解電容的極性，防止出錯。熟悉某些習慣畫法和簡化畫法。后把整個電源電路從前到后綜合貫通起來。這張電源電路圖也就讀懂了。例電熱毯控溫電路圖5是一個電熱毯電路。開關在“1”的位置是低溫檔。220伏市電經(jīng)二極管后接到電熱毯，因為是半波整流，電熱毯兩端所加的是約100伏的脈動直流電，發(fā)熱不高，所以是保溫或低溫狀態(tài)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。