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穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。

每一塊都使用一個整數步號作為起始地址（相當于匯編語言中的ORG指令功能），這樣便于將來查閱、修改和替換。一般的編寫順序是：系統構成、參數設定和輸入輸出驅動程序模塊（其中有一部分可能是只需一次性掃描的指令），然后編寫保護模塊。以上兩大模塊是系統運行的常用模塊，也就是PLC每一次掃描都必須經過的模塊。再編寫用于設備調試的點動模塊和用于執行單項功能的手動模塊。此時已經可以開機調試了，逐一檢查輸入口讀入的狀態和數據，點動輸出通道的動作或數據。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

有朋友問，無功功率到底是什么？是無用功嗎？當然不是。說到功率，就涉及到三個概念：視在功率、有功功率、無功功率。三者符合三角形函數關系。功率三角形如圖：S平方=P平方+Q平方計算公式：（U、I為線電壓和線電流）視在功率S=√3UI有功功率P=Scosφ=√3UIcosφ無功功率Q=Ssinφ=√3UIsinφ有功功率又叫平均功率，就是將電能轉換為其他形式能量的電功率。如：機械能、光能、熱能。電機銘牌上的額定功率就是有功功率。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。