電流密度：在單位橫截面積上通過的電流大小,稱為電流密度。單位為A/mm2。電位：在電場中,單位正電荷從a點移到參考點時,電場力所做的功,稱為a點對參考點的電位。進行理論研究時,常取無限遠點作為電位的參考點;在實用工程中,常取大地作為電位的參考點。電位的單位為V。電動勢:單位正電荷由低電位移向高電位時非靜電力對它所做的功稱為電動勢。用字母E表示,單位為V6.電阻：導體能導電,同時對電流有阻力作用,這種阻礙電流通過的能力稱為電阻,用字母R或r表示,單位為Ω。
智能客服是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它是（大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等），具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。在科技高速發展的今天，呼叫中心系統和高新技術完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統當中。全天候在線的智能問答系統，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質檢提升服務質量；人工智能技術助力業務分析，提升業務洞察力。
呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能，企業在建設呼叫中心系統時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業務系統的企業，還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接，實現呼叫中心與企業信息系統的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
從另一方面看，同步方式要求進行信息傳輸的雙方必須用同一個時鐘進行協調，正是這個時鐘確定了同步串行傳輸過程中每一個信息位的位置。這樣一來，如果采用同步方式，那么，在傳輸數據的同時，還必須傳輸時鐘信號。而在異步方式下，接收方的時鐘頻率和發送方的時鐘頻率不必完全一樣，而只要比較相近，即不超過一定的允許范圍就行了。在數據傳輸中，較為廣泛采用的是異步通信，異步通信的標準數據格式如所示。異步通信數據格式從所列格式可以看出，異步通信的特點是一個字符一個字符地傳輸，并且每個字符的傳送總是以起始位開始，以停止位結束，字符之間沒有固定的時間間隔要求。
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