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又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語(yǔ)音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)普通電話機(jī)間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)呼叫中心也需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的電話線路進(jìn)行傳輸。

呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)通常會(huì)涉及的一個(gè)概念，那么什么是呼叫中心，如何實(shí)現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營(yíng)銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對(duì)于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對(duì)比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

以SB2為啟動(dòng)按鈕、SB1為停止按鈕，KM1為電源接觸器，KMKM3分別為Δ連接和Y連接接觸器，F(xiàn)R為熱繼電器保護(hù)觸點(diǎn)，可作出plc控制的端子分配和外部接線圖、梯形圖如圖a)、b)所示。根據(jù)圖b)可知：?jiǎn)?dòng)按鈕I401接通后，Q430得電吸合并自保、Q432得電吸合，電機(jī)以星形接法起動(dòng)。與此同時(shí)，計(jì)時(shí)器T100得電開(kāi)始計(jì)時(shí)，到設(shè)定的5s時(shí)，T100動(dòng)作，其常閉觸點(diǎn)斷開(kāi)Q432和T100，其常開(kāi)觸點(diǎn)閉合接通Q431并自保，電動(dòng)機(jī)以Δ連接全壓運(yùn)行。