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可以準(zhǔn)確的說，外呼系統(tǒng)不會(huì)被封號(hào)，使用的是特殊線路，穩(wěn)定不封號(hào)，外呼系統(tǒng)是針對(duì)電話營(yíng)銷而推出的電話軟件，就是把客戶電話號(hào)碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動(dòng)撥打出去，把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無人接答聽等電話自動(dòng)過濾，當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶接通時(shí)間。換一個(gè)說法來說外呼系統(tǒng)就是手機(jī)，而配套的線路就是手機(jī)卡，有專屬的號(hào)碼池，定期處理被標(biāo)記的電話，完全不用擔(dān)心封號(hào)問題。

云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。

從電廠來看，二次系統(tǒng)來歷來是部分電廠的瓶頸和短板。從繼電保護(hù)來看，電網(wǎng)方面對(duì)保護(hù)動(dòng)作指標(biāo)要求極高，誤動(dòng)、拒動(dòng)將面臨停產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。而保護(hù)調(diào)試、定檢、核心維護(hù)和技改，基本是依賴試驗(yàn)單位或廠家，運(yùn)維任重而道遠(yuǎn)。從通信自動(dòng)化自動(dòng)化來看，對(duì)通信、自動(dòng)化廠家過于依賴，缺乏自主、核心運(yùn)維力量。而電網(wǎng)方面，對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性要求愈發(fā)要求嚴(yán)格，尤其是“兩個(gè)細(xì)則”中對(duì)一次調(diào)頻、AGAVC提出更高要求；網(wǎng)絡(luò)防護(hù)、等級(jí)保護(hù)、電力監(jiān)控系統(tǒng)防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全工作提高到層面，監(jiān)管和處理也愈發(fā)嚴(yán)肅。