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穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。

USB之前的文章中我們提過帶USB的插座，插排的更換較為簡單，因此帶USB也無所謂，大不了扔了再換。但是墻壁插座放進墻里就是幾年甚至十幾年，插座自帶的1A或2AUSB電源，相信會很快被市場淘汰，因此不太建議大家使用。帶USB的插座智能開關插座現在啥事都愿意向智能靠攏，開關插座也是一樣。所謂的“智能”，就是通過下載一個開關插座專用的手機APP，對開關插座的電源進行控制。這種開關插座的技術，在我看來還是不夠穩定。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

前些日子，我單位新入職的一位同事，剛從某職業院校電器相關專業畢業，工作認真，勤快好問。有他問了我一個問題，電機銘牌上的功率因數一欄是什么含義。我當時沒有立即回答，因為自己理解的也是很模糊。后查詢了部分專業書籍作如下介紹。電動機銘牌上的功率因數異步電動機的功率因數，是指它從電網中吸收的有功功率P與視在功率S之比，用cosφ表示，即cosφ=P/S=P/U丨(單相異步電動機)=P/√3U丨(三相異步電動機)。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。