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個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

兩者之間經(jīng)過(guò)一條通信線路(通常是RS422)聯(lián)系在一起，使得它們得以共享所有的信息資源。也就是說(shuō)，PLC中所有供用戶使用的軟件資源，即數(shù)據(jù)寄存器、狀態(tài)寄存器、定時(shí)器、計(jì)數(shù)器等，在GOT中也有完全相同的一套鏡像。其中任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)，無(wú)論因何種原因，以何種方式，改變了任何資源中的任何信息，都會(huì)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)中立即被復(fù)制。也可以說(shuō)，因?yàn)閮烧咧g的即時(shí)通信，使得兩者的信息資源互為鏡像。這種既獨(dú)立又分工的協(xié)作關(guān)系，使得它們能夠出色地完成共同的任務(wù)。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

變頻器的保護(hù)功能動(dòng)作時(shí)，繼電器的常閉觸點(diǎn)控制接觸器電路，會(huì)使接觸器斷開，從而切斷變頻器的主電路電源。不應(yīng)以主電路的通斷來(lái)進(jìn)行變頻器的運(yùn)行、停止操作。需用控制面板上的運(yùn)行鍵(RUN)和停止鍵(STOP)或用控制電路端子FWD(REV)來(lái)操作。變頻器輸出端子(U、V、W)經(jīng)熱繼電器再接至三相電動(dòng)機(jī)上，當(dāng)旋轉(zhuǎn)方向與設(shè)定方向不一致時(shí)，要調(diào)換U、V、W三相中的任意兩相。變頻器的輸出端子不要連接到電力電容器或浪涌吸收器上。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。