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個性化呼叫中心同樣也是企業在選型中必須考慮的。在企業不斷發展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業發展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業有力的競爭手段。

以SB2為啟動按鈕、SB1為停止按鈕，KM1為電源接觸器，KMKM3分別為Δ連接和Y連接接觸器，FR為熱繼電器保護觸點，可作出plc控制的端子分配和外部接線圖、梯形圖如圖a)、b)所示。根據圖b)可知：啟動按鈕I401接通后，Q430得電吸合并自保、Q432得電吸合，電機以星形接法起動。與此同時，計時器T100得電開始計時，到設定的5s時，T100動作，其常閉觸點斷開Q432和T100，其常開觸點閉合接通Q431并自保，電動機以Δ連接全壓運行。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

萬丈高樓平地起，電工看電路圖是需要一定的知識積累的，:單相電和交流電，電路的基本原理，電流的方向，電壓的計算，額定功率的定義等等，這些基礎的電工理論知識都需要積累，因為這是基礎的基礎。掌握了一定的理論知識，還必須要弄清楚電路的元器件組成和作用。一般而言，電路圖都是由熱繼電器，，交流接觸器，按鈕開關，時間繼電器，行程開關等等元器件構成，要首先認識這些元器件，明白元器件在電路中的作用。:熱繼電器在電路中主要起到過載保護作用，熔斷器主要起到短路保護作用。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。