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智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線(xiàn)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見(jiàn)問(wèn)題；全量語(yǔ)音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量；人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析，提升業(yè)務(wù)洞察力。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話(huà)交互、錄音、報(bào)表、客戶(hù)管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿(mǎn)足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

初學(xué)者掌握基本的C語(yǔ)言知識(shí)即可，無(wú)須在開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的抉擇上花費(fèi)太多的時(shí)間。準(zhǔn)備的后一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)使用基本的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，這里列舉一般的實(shí)驗(yàn)室都能提供的4種設(shè)備：萬(wàn)用表、穩(wěn)壓電源、示波器和信號(hào)發(fā)生器。這些設(shè)備的熟練使用將對(duì)學(xué)習(xí)中遇到的調(diào)試(bebug)有非常大的幫助。有了以上的準(zhǔn)備，就可以正式開(kāi)始單片機(jī)的學(xué)習(xí)了。初學(xué)者選用一款性能穩(wěn)定，范例豐富并且推廣較好的單片機(jī)作為學(xué)習(xí)目標(biāo)。性能穩(wěn)定，避免在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到由于芯片本身的設(shè)計(jì)失當(dāng)導(dǎo)致的一些無(wú)法解決的問(wèn)題;范例豐富，大量的示例供用戶(hù)閱讀和借鑒，更容易理解單片機(jī)的操作機(jī)理;推廣較好，意味著學(xué)習(xí)的受眾面較廣，有很好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)資料，并且有容易獲得的學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)板。