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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

我有一篇關(guān)于“串勵(lì)直流電機(jī)啟動(dòng)控制電路”的推文，引起廣大同行的熱烈討論，有些同行一下不明白，因我曾經(jīng)也有過(guò)這樣經(jīng)歷，所以比較理解這種心情，在此我再詳細(xì)的解說(shuō)一下具體控制原理，與同行們?cè)僖黄鸸餐瑴毓蕦W(xué)習(xí)一番。關(guān)于控制部件就不一一細(xì)說(shuō)了，主要說(shuō)兩個(gè)，一個(gè)是時(shí)間繼電器也就是KT1.KT2，另一個(gè)是可變段位電阻R。下面重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)控制原理，合上斷路器，KT1得電吸合，常閉觸點(diǎn)斷開(kāi)，它控制的KM2和KM3全部斷電，這時(shí)電路電流只得無(wú)奈的爬上R1R2這兩座大山。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

三相380V電機(jī)應(yīng)用非常廣泛，在某些只有單相電源的情況下，也可以通過(guò)一些辦法把三相電機(jī)改為兩相電機(jī)的。但是也容易存在一些問(wèn)題。比如：?jiǎn)?dòng)困難、輸出功率不夠，大約只有60%左右、轉(zhuǎn)矩小沒(méi)力、容易發(fā)熱、長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行影響壽命等。改造前提首先必須要確定三相電機(jī)的三個(gè)繞組首尾端是否正確。三相電機(jī)首尾端如果錯(cuò)亂，改了以后會(huì)引起電機(jī)燒毀。如果三相電機(jī)接線端子沒(méi)拆過(guò)，或者接入三相電能正常運(yùn)行，說(shuō)明端子是正確的。也可以直接看電機(jī)接線盒里的端子編號(hào)排布，正確排列如下（注意看線標(biāo)）：接線三相改單相一共Y型和△型兩種接法。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。