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個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

安裝了這種接線盒蓋板的，有兩種情況：1.拉線盒；2.接頭盒——它們統(tǒng)稱為“過路盒”，即這里的接線盒上不安裝任何開關(guān)插座，里面只有電線。拉線盒指的是電線的敷設(shè)長度超過了15m，此時(shí)要在15m（或小于15m）處增加一個(gè)接線盒。它的作用，依舊從名稱中體現(xiàn)出來了——為了安裝或維修時(shí)，方面抽拉電線。接頭盒指的是接線盒內(nèi)只有電線接頭——所有電線的接頭，都必須在接線盒內(nèi)制作，如果這個(gè)接線盒處不安裝任何開關(guān)插座，就需要單獨(dú)預(yù)留出一個(gè)接頭盒。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

根據(jù)工作環(huán)境選用儀表。比如儀表附近有很強(qiáng)的振動源，動圈式和指針式就不適宜，此時(shí)可選用數(shù)字顯示儀表。濕度較大的環(huán)境，不適宜撥碼開關(guān)設(shè)定的儀表，撥碼開關(guān)長時(shí)間工作在潮濕環(huán)境中，導(dǎo)致接觸不良，此時(shí)宜選用觸摸開關(guān)設(shè)定的智能儀表。根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則選用儀表，不能盲目追求高大尚。精度較高的儀表，價(jià)格較高，維護(hù)支出也較高，超出工藝要求無意義。為了便于管理和維修保養(yǎng)，選擇儀表時(shí)，儀表的類型和廠家不宜太多，選擇二家質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)好的廠家，這樣對減少庫存，提高互換通用性和維護(hù)修理都有好處。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。