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又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)普通電話機(jī)間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的，也就是說呼叫中心也需要通過運(yùn)營商提供的電話線路進(jìn)行傳輸。

呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)通常會(huì)涉及的一個(gè)概念，那么什么是呼叫中心，如何實(shí)現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對這些功能的滿足程度。同時(shí)，對于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

點(diǎn)擊connection設(shè)定通訊參數(shù)（波特率，數(shù)據(jù)位，停止位，校驗(yàn)位與程序中設(shè)為一致）。點(diǎn)擊確定后能后看到通訊板和轉(zhuǎn)換器的接受發(fā)送指示燈開始閃爍，程序中的設(shè)備地址也在1-3中循環(huán)變化：通訊指示燈由于動(dòng)圖的幀率選的較低，會(huì)漏掉幾個(gè)燈的狀態(tài)。。。變化的設(shè)備地址監(jiān)看程序中設(shè)備地址，能夠看到地址在1-3之間循環(huán)變化。可惜的是modsim與SPU不能共用一個(gè)串口，看不到modsim反饋的報(bào)文了。接下來我們在modsim中改變幾個(gè)地址的值，看看PLC的設(shè)備數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體中能否進(jìn)行相應(yīng)的變化，將設(shè)備1的數(shù)據(jù)設(shè)定為：40100設(shè)置為110，40101設(shè)置為111，40102設(shè)置為112，40103設(shè)置為113，40104設(shè)置為114，設(shè)定數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)定后在PLC的DB塊中監(jiān)視DeviceData的值：讀取數(shù)據(jù)可以看到DeviceData.states的值已經(jīng)變化（16進(jìn)制），而DeviceData和DeviceData并沒有變化。