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又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，實現(xiàn)普通電話機間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。

呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。

呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務(wù)商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對接，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

電梯裝飾重量的注意事項電梯轎廂裝飾的重量：電梯轎廂裝飾無論是電梯生產(chǎn)廠家還是二次裝飾的客戶來說，都特別重要。為了方便電梯廠家能夠比較準確的算出電梯出廠的參數(shù)，必須得知道電梯轎廂裝飾的重量，以方便電梯廠家把電梯裝飾的重量加到轎廂的自重上去。如果電梯是二次裝飾，那考慮電梯裝飾的重量就更要考慮了，在客戶選擇電梯轎廂裝飾款式前，就要提前告知此款轎廂裝飾的重量，以方便讓客戶對電梯配置參數(shù)進行查看。因為電梯轎廂裝飾的重量加重過多，會影像平衡系數(shù)，一旦平衡系數(shù)打破，會改變電梯出廠參數(shù)，加重電梯拖動與制動負荷，這不僅加速設(shè)備的損耗，縮短使用壽命，而且會埋下安全隱患。