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個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

“山竹”過后，沒有遭受天災的網(wǎng)友幸災樂禍的賦詩一首《再別山竹》：“輕輕的你走了，正如你輕輕的來，沒有吹落一片樹葉，卻給孩子們帶來了兩天假期。啊，你不是臺風，你是雷鋒……。”不難看出，其中有明顯的幸災樂禍式的調(diào)侃、惡搞的成分，但是一個關鍵詞引出了我們今天的話題。每當提起雷鋒，大家或許不陌生。雷鋒助人為樂、一心為公的言行大家耳熟能詳，然而在電力作業(yè)中，有時如同雷鋒一樣干“好事”的行為，或許是“好心辦了壞事”，甚至意味著嚴重違章，輕則設備受損、財產(chǎn)損失，重則性命不保。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

所示，輸出線圈Q0.0是重復使用，在網(wǎng)絡1和網(wǎng)絡2中重復使用兩次，目的和所示一樣，要求I0.0和I0.1兩個常開接點中任何一個閉合，輸出線圈得電輸出。首先需要肯定是所示的程序在語法上是完全正確的。Q0.0重復使用的輸出線圈中，真正有效的是網(wǎng)絡2，網(wǎng)絡1是多余的、無效的。也就是說，I0.0無論是閉合還是斷開，都對Q0.0不起作用，Q0.0是否得電是由I0.1決定的。這是因為PLC在一個掃描周期中，PLC輸出點的刷新是在程序執(zhí)行完畢后執(zhí)行的，在一個掃描周期中，即使I0.0閉合，I0.1斷開，在PLC程序執(zhí)行網(wǎng)絡1時，輸出點Q0.0映像存儲器為1，在執(zhí)行網(wǎng)絡2時，輸出點Q0.0映像存儲器又變?yōu)?。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。