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個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

固態(tài)繼電器按照切換負(fù)載性能分，可以分為直流型和交流型兩大類(lèi)，交流型有“過(guò)零”和“非過(guò)零”兩種類(lèi)型的產(chǎn)品，其開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)有常開(kāi)式和常閉式兩種，常開(kāi)式也是目前市場(chǎng)上比較多的一種，在進(jìn)行電路設(shè)計(jì)和選購(gòu)的時(shí)，務(wù)必要弄清設(shè)計(jì)的要求和被控負(fù)載的情況。交流型SSR是針對(duì)工作在50HZ下工作而設(shè)計(jì)的。應(yīng)用時(shí)被控交流電源頻率的要求是在40-60HZ范圍內(nèi)正常工作，要求波形為正弦波。在此頻率范圍外貨非純正弦波作用下能否正常工作，要視產(chǎn)品的具體情況而定。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

一是因?yàn)?20V的電源會(huì)通過(guò)放大器的電源串到零線上使零線帶電；二是如果保護(hù)器帶有單相負(fù)荷，電源會(huì)通過(guò)負(fù)載串到零線上，對(duì)用電人員造成人身傷害。三是由于零線斷線，放大器無(wú)工作電源，當(dāng)回路發(fā)生漏電時(shí)，無(wú)法跳閘。工作零線端子代替相線端子使用：發(fā)生這種情況的主要原因，是原來(lái)的漏電保護(hù)器觸頭或端子，有一相因負(fù)荷過(guò)大或接觸不良被燒壞，操作人員違章作業(yè)將相線接在零線端子上，違章使用。可能造成的不良后果是：用電設(shè)備將會(huì)有一相長(zhǎng)期帶電(如中的C相)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。