| 廣州新零售產(chǎn)業(yè)nome貨架諾米貨架家居貨架廠(chǎng)家直銷(xiāo) |
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廣州新零售產(chǎn)業(yè)nome貨架諾米貨架家居貨架廠(chǎng)家直銷(xiāo) 在當(dāng)前的新零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中,中國(guó)是這個(gè)行業(yè)的先行者,并在不斷引領(lǐng)新的發(fā)展潮流。據(jù)了解,近些年歐美地區(qū)的傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)在不斷萎縮,線(xiàn)下門(mén)店大量關(guān)閉,而在中國(guó),“新零售”的變革更為深入人心,大批企業(yè)借助新興的人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,紛紛邁入線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的新零售模式。 2017年被稱(chēng)為“新零售元年”,巨頭們都在加快新零售的部署。無(wú)論是阿里的新零售,京東的無(wú)界零售,還是蘇寧的智慧零售,抑或是小米、華為、聯(lián)想等近期的一系列舉措,都是在加深線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店與線(xiàn)上商家的融合,并催生新的消費(fèi)模式。 消費(fèi)電子、日用消費(fèi)品、服裝等為新零售業(yè)的代表,與此同時(shí)一些細(xì)分領(lǐng)域業(yè)悄然興起。在巨頭們加快布局新零售的同時(shí),也有很多新興勢(shì)力迅速崛起,以打造家居新零售為主訴求的NOME(諾米)就是其中的佼佼者。
陳浩介紹說(shuō),NOME 采用試錯(cuò)和迭代的方式,一切以用戶(hù)為出發(fā),倒推產(chǎn)品結(jié)構(gòu),再重組和優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)流程。“比如說(shuō)有用戶(hù)說(shuō)我們的t恤有做工問(wèn)題。只要他一提,我們確認(rèn)是事實(shí)后全部下架全部下架換新的。我認(rèn)為以前的零售企業(yè)很少有這樣的速度和決心。” 那么,NOME 如何做到對(duì)用戶(hù)的需求迅速反饋呢?這得益于線(xiàn)下門(mén)店的用戶(hù)/會(huì)員轉(zhuǎn)化,以及專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)微信社群的團(tuán)隊(duì)。 據(jù)了解,NOME 的單個(gè)門(mén)店平均每天有 1600 客流,每天能生成 300 個(gè)新會(huì)員,轉(zhuǎn)化率達(dá)到 20%。根據(jù)我在門(mén)店的觀(guān)察,會(huì)員的轉(zhuǎn)化主要來(lái)自結(jié)賬時(shí)的店員指導(dǎo),筆記本、冰淇凌等禮品的贈(zèng)送。 NOME 微信社群運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人展示了社群里用戶(hù)情況,可以看到不少用戶(hù)在群里反饋當(dāng)天在 NOME 的購(gòu)物體驗(yàn),以及對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意之處,負(fù)責(zé)人會(huì)收集意見(jiàn)并總結(jié)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)。 陳浩認(rèn)為,做好零售的根本出發(fā)點(diǎn)就兩個(gè):提高銷(xiāo)售量、提高用戶(hù)體驗(yàn),因此一切業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞這兩個(gè)目的展開(kāi)。“宜家做了的我們要學(xué)習(xí),宜家以前沒(méi)做的,不代表我們不能做。” ![]() ![]() ![]() 廣州新零售產(chǎn)業(yè)nome貨架諾米貨架家居貨架廠(chǎng)家直銷(xiāo) 可以想見(jiàn)的是,在新零售的概念和條件都日趨成熟的背景下,NOME 未來(lái)的主要發(fā)力點(diǎn)應(yīng)該在于線(xiàn)下和線(xiàn)上結(jié)合——上述對(duì)線(xiàn)下會(huì)員向線(xiàn)上的轉(zhuǎn)化,就是完成這點(diǎn)的條件之一。當(dāng)線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)被線(xiàn)上放大,這會(huì)是一個(gè)乘法而不是加法,用戶(hù)在線(xiàn)下體驗(yàn)后,在線(xiàn)上進(jìn)行不限地理位置、不限次數(shù)的消費(fèi),單個(gè)用戶(hù)的價(jià)值被深入挖掘,在這方面盒馬已經(jīng)是生鮮領(lǐng)域的優(yōu)秀案例,在家居領(lǐng)域也是如此。 NOME 的主要設(shè)計(jì)師來(lái)自北歐,陳浩認(rèn)為,NOME 面向的是大眾市場(chǎng),而北歐風(fēng)是一種通用的審美,能打動(dòng)所有人。 我們?cè)陂_(kāi)頭提到,NOME 采用高質(zhì)低價(jià)策略,這是許多優(yōu)秀零售企業(yè)獲取消費(fèi)者青睞的不二法門(mén),背后需要的是超強(qiáng)的供應(yīng)鏈整合能力,以及兼具規(guī)模性和精細(xì)化的門(mén)店運(yùn)營(yíng)。 不過(guò)除了高質(zhì)低價(jià),作為一個(gè)家居品牌,NOME 還必須具有設(shè)計(jì)感,因此他們邀請(qǐng)北歐設(shè)計(jì)師來(lái)做一些精巧的設(shè)計(jì),同時(shí)請(qǐng)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)系畢業(yè)生做基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。 |
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