上海青浦工廠0#柴油配送公司：中石化柴油銷量逆勢增長60%，這個油站做了啥？蘇州太倉中石化柴油公司劉義，手機微信：13776336047，業務扣扣：249353058.
中石化殼牌雙鳳加油站地處204國道，位于太倉雙鳳鎮南端，距上海界僅16公里，位于外地柴油車輛入滬的主要通道，周邊油站林立，競爭激烈。雙鳳站占地面積12余畝，有6臺加油機16把槍，其中柴油槍8把，大型車位8個，可同時為8輛大型柴油車輛加油。油站輕油銷售日均在30噸左右，汽柴比為1:5，是典型的國道柴油型站。油站流動客戶占比較高，定點消費客戶少，受整體柴油市場低迷的大環境影響，2017年至2018年連續兩年銷售增長乏力，月銷量一直在800噸左右徘徊。
面對困境，油站經理吳建平，這位工作了35年的“老石油”苦苦思索，夜不能寐。面對市場困境，他想起了年輕時學習的“鐵人精神”、“三老四嚴”等石化行業的寶貴精神財富。他不等不靠不要，開動腦筋，決心主動投身市場，適應競爭形勢。經過一番努力，從今年1月開始，油站銷量發生明顯的變化，1至7月單月銷量達1230噸，平均單月增長430噸，上半年同比增長60.92%。在當前柴油市場非常不利的環境下，這個油站做了啥？實現了銷售形勢大逆轉，銷量大逆襲的呢？
吳建平坦言，面對市場的嚴峻形勢和競爭對手的巨大壓力，油站在銷量提升上一直積極探尋提升辦法，尋找突破口。“只要肯攀登，辦法總比困難多”，為了提高銷量，油站首先從基礎工作抓起，苦練內功，加強自身能力建設，以客戶為中心，以市場為導向，以一站一策為抓手，對照一站策66條提升措施逐項對照查找油站存在的問題，并針對存在的問題逐項落實具體措施。同時為了更好地適應市場，服務好客戶，油站不斷解放思想，拓寬思路，創新地把油站打造成汽車驛站，得到了客戶的高度認可。來自河南的張師傅說“雙鳳站就是我們貨車司機的家，俺們每次路過都要回家”。
加油站成了卡車司機的“家”
雙鳳站發動全體員工對來站消費的客戶建立了五個微群，群共有客戶450名經常經過的司機。對于五個微客戶群，油站落實專人（站長與4個班長）負責日常的維護，主要宣傳油站柴油銷售的有關優惠政策和其他一些增值服務信息。逢年過節，吳站長都要在群里發紅包，“叮鈴”一聲響，客戶們馬上時間知道“老吳大哥”又發紅包了。搶了紅包的客戶每次到油站，都要說上一聲“謝謝您上次的紅包”，“老弟你說的哪里話來，一家人，客氣了哈”，每當有人道謝，吳建平都要這么說，“其實金額不大，就如同兄弟姐們一家人在一起開心開心”。通過微群，吳建平直接與新老客戶進行溝通互動，及時了解他們的需求，更好的幫他們解決困難。今年3月的一天晚上，大于瓢潑，有個安徽客戶在路途中通過微平臺“求救”，問加油站能否幫助找修理水箱的師傅，他的車在離油站10公里的地方，由于水箱漏水拋錨了，客戶急的團團轉。得知這個求助信息后，吳建平立即派人找到油站附近汽車修理部，開上自己的私家車，帶著修理人員幫助客戶把油箱修好，解決了客戶的燃眉之急。客戶為此也深受感動，通過微群向油站表示了感謝，高度贊揚了油站的助人為樂的精神。從此成了雙鳳站的“鐵桿粉絲”，還帶來了好幾位安徽老鄉，他們說“遇到沒油了，哪怕路上補點油，也要到雙鳳站‘加加滿’”。建立微群，提高了油站的知名度，通過網絡傳播，使得來雙鳳加油站體驗消費的司機朋友越來越多，柴油銷售穩步提升。
加油站成了過往司機的“驛站”
吳建平是個有心人，他發現大客車司機吃飯總是不太講究，一碗面，一個饃，一個咸鴨蛋，窩在車上，喝點開水，對付對付就是一頓飯。他向公司建議，把油站閑置的附房改造成500平方米的餐廳供司機朋友來用餐，使得過往的司機吃飯有了落腳點，休息有了舒適的場所。在公司的支持下，還開展了“你加油，我送餐”的營銷活動，柴油加滿500元贈送午餐一份，午餐都是當天現炒的新鮮菜品，米飯管飽隨便吃。通過這一營銷活動，吸引了大量的司機來油站加油。
以前，貨車司機習慣于把車晚上停到高速服務區，就在車上“貓一宿”。為了貫徹一切以客戶為中心的理念，更好地為客戶服務，雙鳳站創造性地打造了公司內馬上座集綜合服務為一體的“汽車驛站”，一樓吃飯，二樓提供免費沖淋、洗衣、臨時休息、車輛免費加水等服務項目，使來站的客戶不論用餐、打理個人生活以及休息等可以享受到一站式服務，得到了廣大司機朋友們的普遍贊譽。
一天，南通某物流公司的一個司機在加油現場對員工說：“我到上海送貨情愿繞一點路也要到你們站來加油，你們這里既有免費的午餐享受又可以輕松的休息，除了洗澡，休息還帶空調，還有全自動洗衣機，服務設施還這樣齊全，真是為我們出門在外的司機們著想啊！”
一名河南司機朋友在微群中反映餐廳的菜沒有辣味，不適合他們的口味。吳建平當即就與餐廳廚房師傅商量，能否做一兩道口味重一點的菜，盡量滿足各地客戶的不同口味？并且將餐廳制定出每周菜譜公布于微群中，讓司機朋友們提前了解每天都有什么菜供應。餐廳師傅對個別有特殊要求的客戶提供差別化服務，安排包間，可以點菜消費，以滿足不同類型客戶的餐飲需求。很多司機朋友都紛紛表示哪怕再晚一點也要趕到雙鳳站來加油，就是“惦記著心中的那口飯”，就是喜歡雙鳳的“驛站感覺”。
加油站成了來往客戶的“期待”
雙鳳加油站不僅是中石化殼牌的“樣板五星級加油站”，也是公司的“站長示范站”，負責區域的站長和員工的培訓任務。油站有很多有絕活的“大師傅”，個個都是業務精英，他們不僅自己在銷售、服務、卸油、IC卡業務、便利店等方面是業務能手，同時還對來油站接受培訓的站長和員工進行培訓和現場示范。在他們的帶動下，油站全體員工始終堅持客戶至上的服務理念，以熱情真誠的服務態度，嫻熟規范的服務技能，熱心地服務著每一位來站加油的客戶朋友，以安全、整潔的環境、快捷的服務，來履行為美好生活加油的承諾。一名上海客戶來站加油后動情地說道：“雙鳳雖然是國道站，但油站干凈整潔的環境，員工熱情周到的服務真的不錯，來這里加油，加出的是平等、尊重、溫馨，只要你來過雙鳳站，下一次還得來就成了我們的期待！”
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