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蘇州品質好的國六柴油配送，蘇州柴油批發的遇到質量投訴處理方法（蘇州中石化柴油劉義，手機微信：13776336047，業務扣扣：249353058）
在我們公司，曾經發生過這樣一件事情：給一家蘇州工廠供了兩年多的柴油了，有一天，突然老板和老板娘先后發十幾張圖片來了，兩人發來的圖片是一樣的，可見兩人都同時知道這件事情了，而且都很著急。打開一看，是他們貨車出現問題了，以我們專業的眼光一看便知是用了添加了生物柴油的柴油導致的乳化殘渣，除了油車的零部件拆下來的一張張圖片，還有從柴油罐里抽油出來的圖片，當時我有那一秒鐘真的懷疑是不是我們進回來的貨出現了問題或者是在運輸過 從柴油罐里打出來的油質量好好的，但是他們已經放好在桶里的油卻顏色暗暗的，再加上司機拿他在維修廠拍回來的照片舉證，老板和老板娘顯然被嚇到了，因為不能容忍自己新買的一輛輛貨車用這么差勁的油，要求趕緊換中石化的柴油來用。我們即刻響應，馬上換成中石化柴油給他，這下皆大安心了吧！過了幾天，我們公司的售后人員作售后回訪，老板人很爽快，說我也沒有時間自己去調查，換了的油一定沒有問題的啦！
可沒過幾天，認真工作的時候，突然又一大串的照片發來了，還是貨車維修的照片，老板表示很憤怒，我也是很震驚，中石化柴油都有問題，那么肯定在運輸過程中出現了什么問題，我趕緊排查從油庫到工廠的過程有無出現紕漏，從工人到油車到監控，并無發現問題，售后的經理已經被我折磨得快瘋掉，因為他排查了可能的情況，甚至懷疑我們內部的人員，決定去前往工廠調查情況，老板這時卻說，暫時不要過來，我們自己內部調查一下先。我一直追蹤他們調查的結果，老板不愿意再提起了。
過沒多久，又來訂貨了，指定不要中石化的柴油，就要我們蘇州柴油油庫的柴油，我小心翼翼地問：不擔心我們的質量不好了？老板笑著說：你們質量一直好好的呀！后面我們配送部送貨去時了解情況，是他們內部的一位司機在搞鬼，一是想弄點維修費來花花，二是叫老板換換供貨商，搞搞事情。
公司處理過此事情的同事表示很心塞。因為極少出現質量投訴情況，公司當時沒有處理預案，這件事情發生后，公司立即制定了針對質量投訴的售后處理方案：
一、質量回訪：新客戶訂貨7天內需要回訪質量和其他問題。
1、察看對方大貨留底樣，主動了解客戶使用情況，并做好具體情況登記。
2、蘇州柴油批發客戶主動反應質量問題：
1）接到客人對質量問題的投訴后，馬上電話采購人員，檢查留底樣。
2）請求客戶出示質量問題憑證，包括視頻、圖片、大貨留底樣。
3）詢問造成此情況的機械設備數量、癥狀、問題機械很近一次保養維修記錄。
4）請求公司售后同事前往調查情況，解決問題。
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