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所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓,我公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，全程記錄便于后期的問題查找。

二、機房維保業(yè)務范圍

l、機房裝修

每年兩次常規(guī)清潔（頂板、地板、墻壁、玻璃隔斷等），損壞硬件免費更換，地板及吊頂平整，結(jié)構(gòu)加固措施，安全隱患排查

l、機房電氣系統(tǒng)

照明檢查、損壞燈管、燈泡更換，配電柜檢測、切換裝置功能檢測，防雷器功能檢測，機柜供電質(zhì)量檢測，應急照明聯(lián)動檢查、測試

l、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

數(shù)據(jù)采集參數(shù)校正，各項功能測試，短信卡續(xù)費充值 提醒

l、機房保護系統(tǒng)

主機系統(tǒng)硬件檢測、主機系統(tǒng)殺毒，優(yōu)化、視頻錄像功能測試 、門禁系統(tǒng)識別測試、門禁控制測試、門禁數(shù)據(jù)庫備份

l、消防系統(tǒng)

溫感探測器單點檢測 ，煙感探測器單點檢測 ，系統(tǒng)功能檢測測試，氣體滅火罐壓力檢測 ，氣體滅火管放氣驅(qū)動檢測，隱患排查，確保通過有關(guān)部門年度認證檢查

l、機柜網(wǎng)絡系統(tǒng)

機柜緊固檢修 ，接地檢查，供電檢查，地板、機柜內(nèi)網(wǎng)線鋪設

l、精密空調(diào)

正常功能檢查，設備緊固清潔，濾網(wǎng)更換，加濕罐更換，風機、壓縮機檢查，消防聯(lián)動檢查，室外機安全檢查

l、UPS

斷電帶載測試運行，線纜、線路連接檢查，輸出電源質(zhì)量檢查，電池檢測，系統(tǒng)連接檢查

三、機房維保服務流程

客戶申請服務流程

1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)

2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到相關(guān)工程師

3.工程師詢問客戶具體需求(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)

4.工程師上門考察機房環(huán)境

5.工程師填寫《系統(tǒng)檢測報告書》，并根據(jù)實際情況，解決客戶提出的具體需求

呼叫響應服務流程

1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)

2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到工程師

3.工程師聯(lián)系客戶負責人詢問具體要求

4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題

5.工程師填寫《服務派工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效

6.工程師填寫《客戶維修服務記錄表》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效

客戶投訴服務流程

1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)

2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到客戶服務部

3.客戶服務部聯(lián)系客戶負責人，并負責客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對客戶所提出的意見表示感謝

4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題

5.工程師填寫《服務投訴工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效

四、機房維保服務級別

針對以上系統(tǒng)的維護每次技術(shù)服務請求或故障報修分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統(tǒng)運行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。

1、加急服務：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。

2、加急服務：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導致個別信息點業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。

3、常規(guī)服務：指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務請求等

五、機房維保響應服務時間

1、提供24小時報修電話。如果設備發(fā)生一般性故障，不影響相關(guān)系統(tǒng)正常運作時,接到甲方報修電話后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維護服務.設備修復后,必須保證能正常工作;如果發(fā)生嚴重故障，導致相關(guān)系統(tǒng)無法正常工作時,接到業(yè)主報修電話2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維護服務. 設備修復后,必須保證能正常工作

3、為全天侯提供終身熱線電話技術(shù)支持服務。

六、巡檢服務

維保單位需提供每月系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查，初步安排在每個月的前十天對系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查。系統(tǒng)例檢是一種有計劃的、統(tǒng)一的維護服務，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。內(nèi)容包括：

1、對設備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機械設備、電子部件的調(diào)整和清洗(此項可以每季度進行一次)。

2、檢測硬件、軟件的性能。

3、對機房環(huán)境的檢測，包括防靜電系數(shù)，地線系數(shù)，防雷參數(shù)，潮濕情況。

4、對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。

5、每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設備當前狀況，提供相應的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)佳方案。

5、技術(shù)和售后服務熱線4006866839

維保單位對用戶的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓，在系統(tǒng)日常運行過程中遇到任何疑難問題，可撥維保單位售后服務專線電話獲得公司資深技術(shù)人員的電話技術(shù)支持。

七、建立維護檔案

業(yè)主的所有服務范圍內(nèi)的設備，建立相應的系統(tǒng)維護檔案，根據(jù)每次故障維修報告和預防性維護報告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應服務和預防性維護的詳細信息。