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歐尚集團的發展戰略與經營管理特色

1. 投資建設拓市場，優化環鏡促經濟

1996 年, 經中聯部中國經濟聯絡中心的牽線, 開始了歐尚集團在中國發展的第一步。在對上海、北京等地進行了認真仔細的考察研究后,考慮到上海良好的投資環境和市場發育的成熟性,歐尚決定把第一家大型超市開設在上海。在上海市人民政府有關部門推薦下, 經過與上海市食品(集團 ) 公司上海楊浦區五角場集團談判，達成了互惠互利、共同發展的協議，并于 1997 年4月正式成立合作公司。在各方的努力與支持下，歐尚中國首家大型超市——楊浦中原店于 1999 年 7 月 18 日隆重開業。

中原店的開業，突破了上海楊浦中原地區長久以來無大型商業設施的舊格局, 優化了小區居民的購物環境，提高了生活質量,促進了楊浦經濟的發展。2002 年中原店與長陽店共計銷售額達 8.3 億多元人民幣，稅收 1500 多萬元,為上海經濟發展做出了顯著成績。同時, 歐尚業務的成功開展也帶動了周邊房地產等行業的發展 ,形成了新的商圈,成為當地商業的一個亮點。

目前, 歐尚集團已在中國開設了七家分店,在中國的總投資額已超過 8 億元人民幣,為優化當地的經濟環境做出了貢獻。

2. 先進理念抓管理，自有品牌促營銷

歐尚集團進入中國后 ,把歐尚優質的服務理念和先進的管理模式帶到中國,提高了商場的經營管理水平和服務理念。歐尚在經營中把向顧客提供最佳服務作為最重要的工作,根據消費者的期望,以競爭性的價格 ,把高質量的產品賣給消費者, 在最短的時間里將市場上的新產品提供給消費者。特別注重經營中的每一環節的協調與有序的連接,對于經營中的每一個環節都采用人工及計算機智能管理相結合的方式進行科學管理。歐尚在商場布置上，努力尋求節省消費者時間的方法,方便消費者購物，使消費者在實用、整潔、舒適的環境下購物。歐尚經營作風是尊重消費者，使其受到禮貌的接待,耐心聽取消費者各種意見，并給予必要解釋和幫助，負責處理顧客提出的問題。

開發自有品牌和綠色營銷是現代化商業發展的新趨勢，歐尚超市是以生鮮食品為主的大型連鎖超市,創自有品牌和綠色營銷是歐尚超市公司的強項, 在未來的 5-10 年中, 綠色食品將增加 10 倍，每年遞增率為20%左右。

3. 重視員工培訓，與員工共享成果

歐尚十分重視職工隊伍建設，努力提高職工綜合素質。通過各種培訓途徑，教育廣大員工正直無私，平等相待,同顧客建立互利坦誠的關系，把顧客視為企業的合作者。要求員工在任何情況下都要熱情服務、禮貌待人,以優良的服務贏得廣大消費者的信譽。歐尚始終認為“一個企業的發展離不開企業中每一位員工的努力”。在歐尚這樣一個中外合作的企業中,不斷壯大中國員工隊伍，并提高其工作技能是十分重要的。因此在公司經營管理中，實行權力下放，加強員工培訓,重視提拔中方雇員擔任領導職位，并建立了業績獎分配制度。真正作到知識共享、權力共享、財產共享。目前 ,已有多名中方員工被提拔為店長, 在歐尚本土化的過程中邁出關鍵一步。

在歐尚集團的管理體系中，要求全體員工認真學習、貫徹執行有關法律法規 ,作到依法從事經營活動。公司訂立的合同符合有關法律、法規, 做到主體合格、內容合法、條款齊全、責任清楚、手續完備 ,并設有合同執行的監管機構，已形成相對完善的合同管理制度體系。

作為一個具有強烈價值觀念的家族式企業。與員工共享成果是歐尚的重要傳統,歐尚籍此來激發每一個員工的自主性和創造性,為每一個員工成長和充分發揮潛力創造機會,所以歐尚的工作人員也特別有責任感和成就感。

4. 熱心公益活動，為再就業工程做貢獻

歐尚在進入中國的幾年來，努力為政府分憂挑重擔。平均每開設一家歐尚分店, 可為社會招聘吸納500名左右員工。在一定程度上支持了政府的再就業工程。幾年來,歐尚公司已為楊浦區提供就業崗位1000個,為楊浦區的社會安定做出了貢獻。僅中原店一家,2002年就解決失業人員就業 161 名 ,協保人員 55 名, 殘疾人就業 8 名。2003 年春節，中原店店長率隊到福利院慰問,捐獻了 2.3 萬余元價值的實物(包括輪椅、營養品等), 受到了福利院的高度贊揚。此外 ,歐尚還積極參與了抗擊非典等捐助活動。

在努力搞好超市經營的同時，歐尚全力支持配合政府有關工作并積極參與到各項社會活動中去。通過參加了區市級的一系列評選活動,歐尚公司榮獲上海市第六屆物價計量信得過單位、1999-2000 年度重合同守信用單位和楊浦區文明單位稱號。提高了企業的知名度,為日后的發展增強了活力。相信隨著歐尚在上海及華東各省的拓展，將為社會提供更多就業機會，為社會做出更大貢獻。

5. 秉承三大理念，給顧客以歐尚品質的生活

歐尚的市場銷售定位是：在同一商場可購買所有物品 ( 食品和非食品 )， 消費者可自由選擇，交通方便,對技術性商品給予購物指南和幫助，一次付款，開展輔助性服務 ( 包括送貨上門和售后服務等),在商業中心還設有商業長廊和其他服務項目。

其特點：一是低價。歐尚的第一個使命是使顧客滿意，以最低價銷售商品，并達到單位經營面積的最高營業額,商場的設計保證使大量商品快速流通運轉，實行嚴格的管理制度, 要依營業額、費用、庫存及運轉情況而進行管理；二是質量與選擇。不僅在價格上 ,而且要在滿足顧客需要的商品多樣化上,提供最好的選擇。在國內品牌、地區品牌、歐尚品牌的商品中,挑選并開發新的商品；三是服務。顧客來歐尚購物不僅能享有合理的價格和多樣化的選擇，而且還有許多給顧客方便之處。