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在英國，連鎖百貨的采購任務(wù)都是由總部的采購部門統(tǒng)一完成，由于不同的百貨店其買斷、聯(lián)營、自有品牌商品的比例不同，采購部門的人員設(shè)置和工作側(cè)重會有所不同，但一定是統(tǒng)一的、集約的、精簡的。

  JOHN LEWIS也是采取總部統(tǒng)一采購的模式，采購部共150人負責(zé)旗下26家門店一百多萬種商品的采購，主要分六個大類：女裝和飾品、男裝和化妝品、童裝和玩具、家具、居家用品、家電和電子產(chǎn)品。采購人員主要分：采購員，對自己所負責(zé)商品種類尋找貨源并管理；助理采購員，協(xié)助采購員將庫存控制在佳水平，為門店提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；協(xié)調(diào)員，通過預(yù)測和對銷售、利潤、商品表現(xiàn)的計劃，有效地協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨和庫存的關(guān)系；空間規(guī)劃師，對有效管理和空間利用提供實時分析，對商店的空間分配和商品布局進行規(guī)劃；一般助理，協(xié)助助理采購員或空間規(guī)劃師工作。門店內(nèi)不設(shè)駐店采購，所有的商品價格都是由總部的采購部制定的，門店沒有權(quán)利擅自改動，門店內(nèi)設(shè)有視覺協(xié)調(diào)工作組，他們會根據(jù)總部空間規(guī)劃師的要求來完成商場布置和商品布局。

4、專業(yè)和多渠道的銷售模式
  “門店的任務(wù)就是銷售。”門店的人員和部門配置都是圍繞銷售為中心設(shè)置的，JOHN LEWIS的門店管理人員的結(jié)構(gòu)精簡而扁平化，門店高級別的管理人員為人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理，分別負責(zé)門店的人員招聘、培訓(xùn)和管理，費用控制和商場管理，執(zhí)行經(jīng)理下屬設(shè)有若干個商場經(jīng)理，商場經(jīng)理下屬設(shè)有若干個區(qū)域主管，基層的是營業(yè)員，JOHN LEWIS在倫敦牛津街上的門店有2500名營業(yè)員，全部屬于自己的合同制員工，企業(yè)為他們提供良好的培訓(xùn)機會和嚴(yán)格的考核，他們則用學(xué)到的專業(yè)知識為企業(yè)創(chuàng)造銷售業(yè)績。

  除了門店的專業(yè)銷售以外，網(wǎng)上銷售也成為銷售構(gòu)成的重要組成。網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)完全改變了傳統(tǒng)的商品流通的渠道，其可以產(chǎn)生的銷售規(guī)模比門店大得多，所以網(wǎng)上銷售已成為各零售商的必爭之地。JOHN LEWIS在網(wǎng)絡(luò)銷售方面可謂走在行業(yè)的前列，擁有300名成員構(gòu)成的獨立的網(wǎng)絡(luò)銷售團隊將JOHN LEWIS的網(wǎng)絡(luò)銷售打造成目前在全英銷售額排名第六的零售網(wǎng)站。

5、獨具特色的服務(wù)項目和誠信的服務(wù)意識

  英國的百貨店不僅利用積點卡來培育自己的忠誠顧客，更是通過自身區(qū)別于其他商店的服務(wù)項目來為顧客提供獨特的個性化的服務(wù)，滿足目標(biāo)顧客的需求。如JOHN LEWIS的特色服務(wù)項目就有禮單服務(wù)（婚禮或周年慶禮單），咨詢服務(wù)（為顧客提供居家裝飾的建議和育嬰商品的推薦），分期付款購買商品等。DEBENHAMS與SAINSBURRY’S等幾大零售商攜手銀行共同推出的聯(lián)名卡，具有信用卡功能，可以積分并可以在多店使用，市場反應(yīng)很好。

  “誠信”是服務(wù)的精髓，商店的服務(wù)員會不厭其煩地為顧客更換想試的商品，如果發(fā)現(xiàn)顧客在本店沒有找到合適的商品，他們會介紹顧客到附近的其他商店去看看，從來不會因為沒做成生意而給顧客看臉色。服務(wù)員對商品的介紹也不會夸張，如果商品有小瑕疵，但顧客沒有發(fā)現(xiàn)時，營業(yè)員都會主動告知顧客。商品的退換更是方便，使顧客滿意已成為商家恪守的宗旨。除此之外，商家的誠信還體現(xiàn)在進貨渠道上，很多大的零售商都公開向公眾承諾自己的商品特別是食品類的商品都來自公平交易，從而體現(xiàn)自己的誠信度。

6、強大敏捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
  連鎖經(jīng)營的成功離不開信息技術(shù)的支持，高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是規(guī)模運營的保障。在英國，很多商店已采用無線頻率識別標(biāo)簽（RFID）來對每件貨品的進出和顧客行為進行跟蹤。總部與各門店的聯(lián)系完全依靠網(wǎng)絡(luò)維系，門店定貨和補貨的定單都是在網(wǎng)上完成，網(wǎng)絡(luò)提供了一個快捷的平臺，創(chuàng)新了經(jīng)營理念，使擴張更為便捷。

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JohnLewis驗廠對于品質(zhì)驗廠有較嚴(yán)格的要求。JohnLewis驗廠對于品質(zhì)驗廠的審核內(nèi)容主要包括管理、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品控制、產(chǎn)品符合性評估、過程控制、人員控制等。其中管理部分占了重要的部分，管理審核包括工廠管理政策、管理層會議記錄、采購管理、文件管理、記錄完整性性和保存等問題。以記錄完整性和保存為例， JohnLewis驗廠是求與產(chǎn)品質(zhì)量、合法性、安全性相關(guān)的記錄都要保存好，這些記錄包括客戶特定要求、法律要求等，至少在產(chǎn)品有效期內(nèi)要保存完好； JohnLewis驗廠同時也要求工廠高層管理要確保工廠有程序運行以校對、審核、維護、存儲和檢索所有關(guān)于產(chǎn)品合法性、安全性和品質(zhì)的信息；JohnLewis驗廠要求這些記錄要真實合法并且保存好以確保能有效控制產(chǎn)品安全性、合法性和品質(zhì)。