| 好企業(yè),口碑認(rèn)定很重要-蘇州蒙田信息科技有限公司 |
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蒙田(蘇州)文化傳播有限公司
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| 經(jīng)營模式:商業(yè)服務(wù) | 公司類型:私營獨(dú)資企業(yè) | |
| 所屬行業(yè):廣告?zhèn)髅?/span> | 主要客戶:全國各地企業(yè)個人 | |
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好企業(yè),口碑認(rèn)定很重要-蘇州蒙田信息科技有限公司 一家好的企業(yè),不僅要有好的產(chǎn)品,優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進(jìn)的管理模式,更要有多方的肯定與認(rèn)可,才不負(fù)努力與拼搏。很多企業(yè)遇到缺乏媒體資源的困境,什么是媒體資源?媒體分為付費(fèi)媒體和自媒體以及賺來的媒體。企業(yè)要梳理自己的內(nèi)部資源和外部資源有哪些,如何去做一個綜合的判斷。 好的口碑不是靠宣傳得來的,只有真正有實力,才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。對設(shè)計企業(yè)來說,好的設(shè)計、高質(zhì)量的產(chǎn)品以及貼心服務(wù)是必須要具備的。蒙田優(yōu)創(chuàng)企業(yè)傳承口碑的力量,旨在通過高品質(zhì)的產(chǎn)品加上高品質(zhì)的服務(wù),不斷增進(jìn)客戶的滿意度,積累良好的口碑;同時,也以自身的行為起到帶頭示范作用,逐步規(guī)范設(shè)計行業(yè)的售后服務(wù),樹立品牌的榜樣。 在互聯(lián)網(wǎng)時代用戶可以直接和品牌建立連接,這種雙向的及時溝通給企業(yè)帶來了很多的機(jī)遇,在移動互聯(lián)官網(wǎng)的時代品牌的運(yùn)作策略已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化,與傳統(tǒng)做法不同的是很多品牌是先做忠誠度,進(jìn)而去做美譽(yù)度,然后才是做知名度。 第一,打磨好產(chǎn)品。好的產(chǎn)品是所有營銷的根基。 第二,做真實有效的用戶連接互動。這里有一個誤區(qū),很多企業(yè)一做微信訂閱號和服務(wù)號的KPI就是拉粉。如果沒有有效的連接互動策略和留存轉(zhuǎn)化的話粉絲來了之后也會流失掉。拉新策略怎么做?一個是非常傳統(tǒng)的印有二維碼的傳單去發(fā),這雖然是一種非常簡單的方式,但這種方式產(chǎn)生的連接反而是真實有效的連接,并且你可以通過多渠道的觸達(dá),在傳單上放上你的微信公眾號,也可以放公司官方的個人號,包括微信群、QQ群。 第三,激發(fā)用戶的參與。用戶的參與是分成兩個維度的——調(diào)研和決策。很多企業(yè)讓用戶參與只是讓用戶參與企業(yè)的調(diào)研,但讓用戶參與企業(yè)的決策才會會讓用戶有更多的參與感,用戶參與形成一種非常好的現(xiàn)象,把消費(fèi)者打造成生產(chǎn)型消費(fèi)者,即參與企業(yè)生產(chǎn)過程的消費(fèi)者。當(dāng)一款產(chǎn)品不斷和用戶互動迭代開發(fā)出來以后,這款產(chǎn)品和消費(fèi)者的聯(lián)系是非常緊密的,這種關(guān)系一旦建立,將會形成一種情感關(guān)系。它的定價就可以完全脫離成本,“這是我來參與創(chuàng)造出來的產(chǎn)品,賣的貴一點(diǎn),我還是一定會買的。” 第四,產(chǎn)品的迭代。特別禁忌以前火箭研發(fā)式的模式——悶頭去研發(fā)不和用戶去互動。現(xiàn)在一定是在不斷互動中去迭代產(chǎn)品,去改進(jìn),讓用戶參與進(jìn)來,這種方法也可以確保做出來市場需要、用戶喜歡的產(chǎn)品。 建立美譽(yù)度。這里面有一個關(guān)鍵點(diǎn),塑造好口碑。當(dāng)我們產(chǎn)品好了以后我們要提供服務(wù),這種服務(wù)一定是要第一,超預(yù)期,這里要做好用戶預(yù)期管理和規(guī)劃,每次超越一點(diǎn)點(diǎn)。第二,做好用戶體驗。把所有和用戶的接觸點(diǎn)都要把控梳理,包括產(chǎn)品、線下服務(wù)人員、宣傳材料、公眾號等接觸點(diǎn)。第三,做有溫度的服務(wù),跟用戶建立情感連接。 當(dāng)企業(yè)把忠誠度建立,進(jìn)而樹立好的口碑,跟早期的核心粉絲,建立一個品牌美譽(yù)度關(guān)系的時候,接下來就可以把故事整理出來,建立品牌和消費(fèi)者之間的故事。然后在大眾媒體上投入我們的廣告,讓別人來講我們的故事,這就是在運(yùn)作知名度。從忠誠度到美譽(yù)度再到知名度,最核心的是你要有一批忠實的粉絲,這是早期一個非常重要的資產(chǎn)。 總結(jié)起來就是開賬號、聚粉絲、做運(yùn)營、勤互動、有調(diào)研、有決策、磨產(chǎn)品、要迭代、鏈人格、有溫度。 口碑營銷的模型中,離品牌最近的是企業(yè)的員工和渠道,往上是企業(yè)的意見領(lǐng)袖,最后是潛在的消費(fèi)者。 意見領(lǐng)袖,不是指網(wǎng)紅,每個企業(yè)肯定有有影響力的員工,我們要把員工、渠道、企業(yè)的忠誠用戶和社群中的意見領(lǐng)袖找出來,這一部分才是企業(yè)最主要的媒體關(guān)系,同時具有最容易接觸到和成本最低的特點(diǎn)。不同人群激化口碑營銷策略也是不一樣,做口碑營銷是個從內(nèi)而外的過程。小米口碑營銷就是這套模型最典型的例子。 激發(fā)口碑營銷有三個非常關(guān)鍵的部分:內(nèi)容、激勵機(jī)制和工具。內(nèi)容特別難做,而且成本非常高,內(nèi)容領(lǐng)先性很難穩(wěn)定和保證,很多企業(yè)忽略了激勵機(jī)制,而激勵機(jī)制則恰恰給了用戶一個持續(xù)傳播的理由。 工具這方面,有兩個非常好的平臺一定要去做——微博和微信。微博和微信價值定位是不同的,微博是做傳播,運(yùn)作話題的。微信是非常好的用戶關(guān)系管理平臺,微信有訂閱號和服務(wù)號,定位也是不同,訂閱號起企業(yè)內(nèi)容傳播的作用,服務(wù)號更加針對的是消費(fèi)者的用戶關(guān)系管理。企業(yè)想做傳播和影響力去做訂閱號,做銷售轉(zhuǎn)換和用戶留存做服務(wù)號。所以初創(chuàng)企業(yè)一定要去做微博和微信的號,前期有條件的話我建議兩個都要做,訂閱號和服務(wù)號配合的效果是最佳的。 |
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