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及售后服務承諾書

尊敬的用戶：

感謝您訂購了“LEOCH”/“理士”牌閥控式密封鉛酸蓄電池，理士公司將本著以“客戶為上”的宗旨，按照ISO9001體系的規范建立服務體系，以確保理士產品的性和可靠性，并作以下承諾：

一、產品：

1、理士公司的保證體系為通過認證中心（CQC）確認頒發的ISO9001:2000版體系證書。

2、我司閥控式密封鉛酸蓄電池按照設計制造，額定容量均以25℃時10小時率放電容量（終止電壓1.80V/單體）作為。出廠時產品的容量均達到額定容量的要求。

3、理士公司的產品（包括所有的原輔料、零部件、半成品、成品）都經過嚴格的檢驗，提供客戶的設備都是合格的優質產品（排除運輸、搬運、安裝等中的意外因素及一些不可抗力因素），產品均有合格標識。

4、在保證期內，如果發生產品問題，本公司核實后將立即免費更換不合格的電池，保證客戶及時、、放心地使用我司產品。

5、公司產品隨時接受客戶關于產品的合理檢測，必要時，在產品出廠前可接受客戶代表到公司進行驗廠、驗貨檢查。

6、在客人要求并通過雙方協商達成一致的情況下，公司可以積極幫助客戶檢測正在使用中的蓄電池設備。

二、產品及服務保證承諾：

1、服務宗旨：及時有效、服務周到、為客戶提供優質服務。理士公司將客戶位，把服務社會、回饋社會作為己任，將銷售作為服務客戶的手段，以優質的服務帶動銷售，以更多銷售來服務客戶，讓客戶放心滿意使用“LEOCH”/“理士”產品。

2、售前技術：可幫助用戶設計，無償提供技術。

5、產品：我司對提供的蓄電池設備設施實行保修期內免費保修，終身提供性的備品備件。如因蓄電池產品本身問題或制造工藝問題引起的故障，我司將迅速無償或更換。我司在接到設備故障通知或客戶對電池問題的投訴后，可以隨時做出答復，處理一般性故障；對于發生重大故障，在辦事處設置的城市，2小時內到達現場，12小時內完成設備故障恢復設備正常運行。在非設置辦事處設置城市，一般24小時內到達現場，48小時內完成設備故障恢復設備正常運行。即使是偏遠地區一般也不晚于72小時抵達現場解決問題。同時，我司將對蓄電池設備提供終身的服務和技術支持支援。

a、巡檢：我司每年將對客戶使用的產品進行不定期的巡檢、抽檢和回訪，并可以根據客戶的要求進行預約抽檢，以便解決客戶運行中存在的問題，并針對巡檢中發現的各方面問題提供解決方案，保證在線運行蓄電池設備的正常運行。

b、培訓：我司將根據客戶的需要或合同要求，對客戶進行蓄電池設備無償技術培訓，可以分為初、中、電池運行人員培訓。

c、記錄：我司對于所有的安裝、調試，都建立了檔案，追蹤服務于客戶；對于每次巡檢、抽檢等售后服務，我們都建立有記錄和報告，說明故障發生原因，描述故障情況，處理故障經過及處理結果，形成服務客戶的客戶檔案。

d、在質保期內，對由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和問題而發生故障的產品，我方將及時進行免費或更換。

三、資料服務：

1、隨產品提供《產品說明書》及《安裝使用手冊》。

2、根據用戶要求設計安裝，并提品設計安裝圖紙。

3、根據用戶要求提品的有關性能資料及各種特性曲線。

4、提供培訓用戶所需的培訓教材及相關資料。

四、技術支持服務和服務保障體系：

公司提供的技術服務包括電話支持及現場支持兩種，用于協助用戶設備故障及時解決，保證設備可靠、的運行。

1、電話支持服務

a. 用戶在中，出現由于設備引起的技術故障，而無常工作，可通過電話向公司提出服務請求。

2、現場支持服務

a. 在電話支持無法妥善解決問題的情況下和各辦事處無法解決時，我方將在48小時內（偏遠地區盡量在72h內）派技術人員到達現場協助用戶排除故障。

b. 對于在質保期內的產品，在質保期內，我方將無償更換由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和問題而發生故障的產品，并在買方無法處理的主要問題上，免費提供更換服務，及時解決產品存在的各種問題和產品的修理問題。

c. 對于質保期滿的產品，我方仍按買方的要求提供對任何再出現故障的設備進行服務，修理不好的產品及時以優惠的價格更換。