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開便利店難免遇到突發事故，許多店員并沒有足夠的事前訓練，那遇到突發事件時，該如何應對呢？

當顧客在門店遇到困難時，應主動詢問并盡可能地幫助顧客解決問題，如自身無法解決的，應及時向店長匯報。

當顧客因某些因素導致言行過激時，周圍的員工應主動上前替當事員工向顧客賠禮道歉，并代替其繼續接待顧客，緩和現場氣氛，平復顧客心情，如仍然無法解決，應及時通知店長或店長助理處理。

如果顧客不小心損壞了商品，應對其做好解釋，根據實際情況做出相應賠償。若遭遇門店失竊行為，不得強行檢查顧客的物品，應及時友好提醒顧客是否忘了付款，如無作用就直接與店長聯系處理。

另外在客流量少的時候，便利店店員要及時整理排面及店內衛生，既能保持門店清潔，又能給路過的顧客留下好印象。

廣東樂家嘉連鎖便利店有限公司是一家連鎖品牌便利店公司，公司12年開第一家分店，成立樂家嘉品牌，目前，樂家嘉便利店在廣東省各地開設直營加盟店600多間分店，遍布各市鎮區，服務于周邊市民。加盟樂家嘉便利店風險小，返本快。樂家嘉便利店：統一裝修，統一配送；戰略指導，完善售后；系統管理，科學經營；全程退換，進退自如！從選址到開業全程為您服務。

怎么加盟？

 3.0門店加盟政策

1.迷你店整店投入13萬，返還7.2萬

2.標準店整店投入17萬，返還10.8萬

 3.升級店整店投入23萬，返還14.4萬           

 4.旗艦店整店投入30萬，返還18萬

適用地區：廣州，深圳，佛山，東莞，中山，惠州，珠海，梅州，河源，清遠，肇慶，江門，韶關