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沃爾特株洲城市供水設(shè)備企業(yè)售后服務(wù)

售后服務(wù)方案：

1、我公司對所售產(chǎn)品的均有質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行三包（包修、包換、包退）。

2、質(zhì)保期內(nèi)，在按照說明書使用或無人為損壞的情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問題，由供方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若維修不好則更換，如更換后還不能正常使用，則給予退貨。

3、超過質(zhì)保期的，由供方提供有償維修，零配件費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

4、水泵系統(tǒng)的維護(hù)管理制度如下：

售后過程中的維護(hù)和保養(yǎng)是保證系統(tǒng)能長期穩(wěn)定、準(zhǔn)確、可靠運(yùn)行的前提。因此必須加強(qiáng)系統(tǒng)管理，經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，才能達(dá)到正常運(yùn)行的目的。

l 維保方式

（1）例行維保：每季度巡檢一次，檢查和了解主機(jī)及系統(tǒng)工作狀況，每年檢測一次，測定系統(tǒng)的性能、功能及運(yùn)行狀況。

（2）隨時檢修：接到用戶檢修通知后，24小時內(nèi)上門服務(wù)，兩個小時解決問題。

l 維保要求：A：對例行巡檢或應(yīng)急檢修中發(fā)現(xiàn)的故障、隱患應(yīng)及時搶修，確保系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)；

B：對發(fā)現(xiàn)的問題或隱患應(yīng)書面報(bào)告業(yè)主方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并提交可行的維修方案和維修計(jì)劃；

C：對超過保質(zhì)期的用戶建議簽訂維保協(xié)議；

D：認(rèn)真做好維保記錄，維修后及時存檔。

l 維保責(zé)任：A：維保人員應(yīng)熱情為客戶服務(wù)，耐心講解故障發(fā)生的原因，及時準(zhǔn)確地排除故障；

B：因業(yè)主方人為造成的故障應(yīng)照章收取維保成本費(fèi)用；

C：因維保操作不慎而造成的損失由我司承擔(dān)；

D：質(zhì)保期內(nèi)按合同免費(fèi)維保，質(zhì)保期滿后維保費(fèi)用按合同或維保協(xié)議執(zhí)行。

5、我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為壹年，在武漢售后服務(wù)部長期備有產(chǎn)品必須的備品備件，24小時內(nèi)隨時隨地保證用戶設(shè)備的正常使用。

6、在工程保修期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量造成的設(shè)備或部件的損壞，均無償進(jìn)行更換和維修。

7、在工程保修期外，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量造成的設(shè)備或部件的損壞，適當(dāng)收取備品備件的成本價(jià)格，并免費(fèi)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)和維護(hù)。

株洲城市供水設(shè)備企業(yè)的起動與停機(jī)：

株洲城市供水設(shè)備企業(yè)在水泵出口母管處裝設(shè)壓力變送器和流量變送器，將壓力和流量信號送入控制器，控制器將接收到的信號進(jìn)行比較、運(yùn)算，并發(fā)出指令，對變頻器進(jìn)行控制。如果檢測得管網(wǎng)壓力大于設(shè)定值，則系統(tǒng)不起動，當(dāng)管網(wǎng)壓力小于設(shè)定值時，系統(tǒng)起動。

株洲城市供水設(shè)備企業(yè)變頻器帶水泵軟起動,此時水泵處于變頻調(diào)速運(yùn)行狀態(tài)，變頻器根據(jù)收到的信號隨時調(diào)整水泵的轉(zhuǎn)速。當(dāng)1水泵達(dá)到額定轉(zhuǎn)速仍不能滿足水壓值要求時，則該水泵自動切換到工頻狀態(tài)下運(yùn)行，變頻器則控制2水水泵，使之軟起動并運(yùn)行。依此類推，直到管網(wǎng)壓力滿足壓力設(shè)定要求。

在用水高峰過后，由于投入多臺泵而使管網(wǎng)壓力超過設(shè)定值，系統(tǒng)依據(jù)先投先停的原則，依次停止1水泵，2水泵，…。先投先停可以實(shí)現(xiàn)對多臺泵的平均使用，有利于延長泵的使用壽命。對于所有泵的起停控制，完全由管網(wǎng)壓力決定。

休眠控制：

在夜間用水量非常少的情況下，為了節(jié)能，可以設(shè)置可以使水泵暫停工作的休眠狀態(tài)。在管網(wǎng)壓力允許的條件下，當(dāng)變頻器輸出頻率低于某下限頻率時，變頻器停止輸出。當(dāng)管網(wǎng)壓力小于下限設(shè)定時，再喚醒變頻器使之重新開始工作。

株洲城市供水設(shè)備企業(yè)系統(tǒng)特點(diǎn)

1、株洲城市供水設(shè)備企業(yè)節(jié)電：優(yōu)化的節(jié)能控制軟件，使水泵實(shí)現(xiàn)最大限度地節(jié)能運(yùn)行;

2、株洲城市供水設(shè)備企業(yè)節(jié)水：根據(jù)實(shí)際用水情況設(shè)定管網(wǎng)壓力，自動控制水泵出水量，減少了水的跑、漏現(xiàn)象;

3、株洲城市供水設(shè)備企業(yè)運(yùn)行可靠：由變頻器實(shí)現(xiàn)泵的軟起動，使水泵實(shí)現(xiàn)由工頻到變頻的無沖擊切換，防止管網(wǎng)沖擊、避免管網(wǎng)壓力超限，管道破裂。

4、株洲城市供水設(shè)備企業(yè)聯(lián)網(wǎng)功能：采用全中文工控組態(tài)軟件，實(shí)時監(jiān)控各個站點(diǎn)，如電機(jī)的電壓、電流、工作頻率、管網(wǎng)壓力及流量等。并且能夠累積每個站點(diǎn)的用電量，累積每臺泵的出水量，同時提供各種形式的打印報(bào)表，以便分析統(tǒng)計(jì)。

5、株洲城市供水設(shè)備企業(yè)控制靈活：分段供水，定時供水，手動選擇工作方式。

6、株洲城市供水設(shè)備企業(yè)自我保護(hù)功能完善：如某臺泵出現(xiàn)故障，主動向上位機(jī)發(fā)出報(bào)警信息，同時啟動備用泵，以維持供水平衡。萬一自控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，用戶可以直接操作手動系統(tǒng)，以保護(hù)供水。

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