| 寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) |
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價(jià)格：10000 元(人民幣) | 產(chǎn)地：浙江寧波市 |
| 最少起訂量：1張 | 發(fā)貨地：北京房山區(qū) | |
| 上架時(shí)間：2017-12-13 10:31:15 | 瀏覽量：387 | |
寧波凱達(dá)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢有限公司
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| 經(jīng)營(yíng)模式：商業(yè)服務(wù) | 公司類型：其他有限責(zé)任公司 | |
| 所屬行業(yè)：認(rèn)證服務(wù) | 主要客戶：生產(chǎn)型企業(yè) | |
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寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證通過率高 商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)部分： 5.1售后服務(wù)體系 5.1.1組織架構(gòu) 5.1.1.1設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置。 5.1.1.2根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。 5.1.1.3可通過自建或委托設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 5.1.2人員配置 5.1.2.1根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)或業(yè)務(wù)人員。 5.1.2.2按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。 5.1.3資源配置 5.1.3.1應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。 注：當(dāng)商品涉及安全問題或批次質(zhì)量問題時(shí)，需要提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，例如賠償準(zhǔn)備金、保險(xiǎn)等。 5.1.3.2售后服務(wù)組織應(yīng)提供內(nèi)部保證，具體包括： a）長(zhǎng)期保持服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其有良好的素質(zhì)和能力； b）定期或不定期的服務(wù)文化的培訓(xùn)； c）有效的評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和員工關(guān)懷機(jī)制。 5.1.3.3售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施，具體包括： a）辦公場(chǎng)所和服務(wù)場(chǎng)所； b）售后服務(wù)設(shè)施，例如顧客信息系統(tǒng)、安全保障措施等； c）售后服務(wù)活動(dòng)中涉及的工具、備品備件等。
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