德國荷貝克SB-全系列

3、我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。自放電率：≤2%每月

UPS售后服務
（1）現場免費培訓：UPS安裝開機時，工程師將為用戶做一次現場培訓。對象是用戶方設備維護人員。開機調試工程師在現場將負責向客戶介紹：
（2）用戶專項檔案：凡購買我公司設備的用戶，其基本資料（購機時間、機器型號、用戶聯系方式等）存入公司用戶資料庫，以便于提供用戶售后服務跟蹤。
（3）換機服務：產品在使用過程中如出現故障，經檢測非人為損壞或不可抗力損壞，不可維修的，由用戶或我公司填寫換機申請表，公司將協調貨源，派遣工程師為用戶進行免費的換機、安裝服務。
（4）現場設備維修：產品在使用過程中出現故障，經檢測非人為損壞或不可抗力損壞，公司將為用戶進行免費現場檢測、維修。

蓄電池售后服務

（5）用戶檔案：對售出的電池我們建立“顧客檔案”實行跟進服務。

（6）跟蹤回訪：電池售出后，實行隨時電話跟進，并根據客戶要求執行每年至少一次的徹底巡檢“100AH以上”并向顧客報告蓄電池使用情況，讓顧客用的放心。

（7）投訴回饋：發生顧客投訴時，三小時內提供解決方案。包括現場修復方案及退貨處理方案，直到顧客滿意。宗旨是給客戶提供方便而不是制造麻煩。

（8）換機服務：正常情況下，退回電池在到貨兩周內出具檢測報告，確屬我公司原因我公司承擔責任；非我公司電池原因，我們出出具相應報告，對顧客的使用加以指導。