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可靠性改進：中國維護市場現存的兩種立場的演變

    在總結整理“第八屆流程工業工程與維護年會”的參后感時不經發現，現在國內維護領域存在著兩種截然對立、互不相容的觀點和立場。一方認為，中國應照搬傳統的西方模式并用盡可能多的時間來接受和適應；另一方認為，根據具有“中國特色”的實際經驗來構建一套全新的本土體系。本期“可靠性改進”將深入闡述這兩種觀點的立場和碰撞。

    “中國將會和西方一樣發達”

    一些專業人士堅信，中國的發展將沿襲西方經濟的傳統模式。因此，工業項目的開展勢必也應遵循這一路線。于是，他們開始照搬并積極實踐教科書上的方法，對外國專家言聽計從，努力招聘并留住優秀人才，以便最終實現維護改進目標。相應的，供應商和咨詢公司也為了響應客戶順應了這一觀點，單純地將西方商業模式復制到中國市場。可以這么說，現在國內的多數咨詢公司、IT供應商、服務供應商都歸于此列。

    說回正題，如果要開展維護改進項目，按照上述客戶和供應商都推崇的西方模式，通常包括：引進優秀人才、外包部分維護工作、聘用國外專家、安裝知名IT廠商的EAM系統。然而，現實要比理想殘酷，實際情況往往是：優秀技術人員會因種種原因離職（或晉升為企業管理層）；服務供應商由于過分激烈的競爭價格戰忽視了服務質量，其實施效果遠遠不及內部自身團隊；外國專家由于語言和文化差異無法與本地團隊協同共處；EAM系統從上線后從未被染指……可悲的是，面對這樣的失敗，客戶還天真地認為這一切都是自己的過錯，只要有機會，還可以重新來過并努力做到更好。殊不知，供應商此時長舒一口氣，暗自慶幸逃避了責任追究。

    一竿子不能打翻一船人，這一方法也有奏效的時候。據我們所知，國內的確有幾家企業成功復制了西方模式：他們擁有其他企業無法比擬的豐富的維護資源；高層管理團隊親自參與項目的具體實施；多名國外專家長期駐場工作；與第三方服務供應商保持長期、穩定的合作關系；內部維護人員有著良好的專業西方工程學知識背景。這些企業的維護部門決不亞于任何一家國外工廠，但又有多少國內企業能有如此的資金實力和技術背景來完成這種模式的本土“移植落戶”？這樣的個案不應作為大家效仿的標桿。
    “走自己的路”

    喜科和在國內擁有長期從事維護工作經驗的眾多工廠經理則持有與上述理論完全相反的觀點。即使受到集團西方化政策的限制（例如必須實施SAP PM），這些管理人員也能完全理解這類解決方案實則根本無法適應中國國情。介于整體大環境的特殊性，中國市場體現出以下特點：新建工廠和基礎設施數量及規模龐大；在維護領域缺乏多學科學術背景的工程技術人才；缺乏技術管理經驗；供應商體系不健全等，這也證明了為什么為成熟西方市場所設計的管理方法無法在國內成功實施的原因。一旦項目失敗，業主方會傻傻地先跳出來承擔不應該承擔的責任，例如“我們的人員還不夠優秀”、“國內的工業水平還不及西方發達”。這一想法給了供應商喘息之機，但留給業主無窮的煩惱。

    秉持本立場的一方提倡，在實施項目時不但需要考慮到國內工業環境的特殊性，更堅信國內自主形成的維護改進方法能有一天運用到出口海外的項目中。就拿中海油殼牌南海項目而言，參與其中的中國EPC公司的確與國外承包商存在差距，但在保證質量的前提下，通過汲取中西方工程優勢，項目所進行的速度和相關成本的控制是國外企業無法比擬的。雖然仍有人心存疑慮，但上述方案已在業內被普遍接受。

    那什么是有“中國特色”的維護管理方法？喜科認為，利用專為中國市場所量身設計的創新型解決方案，結合在國外市場數十年累計的豐富經驗，通過使用高科技工具可激勵維護團隊，重建工作流程并將最佳工作實踐從上層管理人員循序漸進地落實到基層中的每個人。“移動智能，人與未來”bluebee®移動解決方案的原理：通過強制掃描資產標簽（條碼或RIFD），可為企業構建起精確的資產數據庫、巡檢點和測量點（至今在傳統的EAM系統中仍無法全部實現），并確保了現場技術人員真正抵達現場實施了巡檢和預防性維護工作。

    實事求是

    到底是中國能演變成先進的西方國家？還是應該走出一條屬于自己的道路？暫不必自作聰明地去預測，現實告訴我們，國內工廠和設施的維護狀況普遍比較薄弱，而大量的遵循西方模式所實施的改進項目由于培訓不當、沒有有效的系統數據支持、預防性計劃流于紙面等問題始終無法獲得任何投資回報。簡言之，兩派立場的分歧點體現在：項目的失敗應追究人的問題還是方法的問題？我們要改造人還是改變方法？

    基于對全國600多個客戶站點的維護改進項目進行持續追蹤，我們堅信改變方法才是硬道理。正當競爭對手為客戶實施西方30年前發明的方案時，喜科則以實實在在的數據為行業展示本土解決之道所實現的真實收益。上周我們的團隊對某客戶進行了一次調研，具體情況如下：該工廠曾投資幾百萬人民幣購置了一套美國先進的EAM系統。盡管企業的生產流程對設備的可靠性、穩定性有很高的要求，但在上線三年后，工廠的維護工作仍是以糾正性為主，而那套號稱業界最好的EAM系統甚至三年間都無法打印工單！可笑嗎？其實不然，因為這真實反映了行業內存在的普遍現象。那他們會中止與供應商合作嗎？當然沒有，他們還繼續支付每年50萬人民幣的售后支持費用，單純地將項目失敗的原因歸咎在自己身上。

   兩派立場歸納

中國應遵循西方模式

實施符合國情的本土方法

人員

優秀人才是關鍵。失敗的原因最終歸咎于人員素質

接受局限性：技能和經驗將隨時間的發展得到改進

輔助系統

使用EAM等國外解決方案，依賴大量的紙質工單，由IT公司實施。IT供應商永遠是對的

創新型解決方案，更專注提升“人”的技能。主張“EAM已死”

外包

根據西方理論開展甄選流程，一旦績效不佳，便隨之更換

接受現狀：相比業主，外包商更難招聘到專業技能人才。業務利潤較低，導致績效不佳，需要額外輔助達成預期。

支持者

供應商、咨詢公司、跨國企業的新晉管理者、集團IT部門

在國內擁有豐富工業經驗的跨國或國有企業管理者、工廠經理

業績

除少數項目外（人力和財力投入巨大），普遍口碑不佳

在一年內實現投資回報。除工業領域，方案亦能適用于零售和物業管理行業。憑借中國EPC公司在海外承攬更多的出口項目，該套方案也逐步應用于海外市場（東南亞）