車在信號全無的戈壁灘上顛簸了兩個多小時后，李元、周明亮一行終于抵達了客戶口中的“機器所在地”。眼前是連綿起伏的群山，別說機器，像樣的路都還在開辟中。要在這樣廣袤的工地上找到一臺施工的挖掘機，無異于大海撈針。
這是山河智能挖掘機事業部甘肅服務萬里行的第三天。在西北大地，驅車上百公里去尋找客戶和設備，早已是服務團隊的常態。“有時候在山里轉三四個小時都找不到，”周明亮笑著說，“特別是開路的機器，今天在這里，明天換個地方，有時候連老板自己都不知道機器具體挪到哪兒了。”
幸好，當天現場遇到了項目工作人員，通過對方手里的對講機，團隊終于聯系上了遠處的操作手。伴隨著發動機的轟鳴，一臺SWE600F大型挖掘機跨越山頭，緩緩出現在眾人的視野里。這一刻，所有跋涉的疲憊仿佛都煙消云散。
看到機器的時候，周明亮的眼睛也亮了——這臺在深山里連續作業數月的設備，被操作手保養得很好。他和老板圍著機器轉了好幾圈，連連感嘆：“這機器保養得真好！”操作手也按捺不住自豪，對操控的流暢性連連點頭肯定：“山河的液壓系統，越用越順手。”
在張掖抽水蓄能電站的山頂工地，十幾臺山河智能挖掘機和鉆機協同作戰，項目已近尾聲，但服務團隊對客戶體驗的關切絲毫未減。
這一次服務萬里行活動，挖掘機事業部研究院的同事專程同行。在山頂的寒風中，研發人員與售后服務工程師一起蹲在機器旁邊，從操作手柄的反饋力度到駕駛室的視野設計，從重載工況下的油耗數據到高原環境的散熱表現，逐一向客戶和操作手細細詢問。
“這個駕駛室下面能不能再安裝一個照明燈，晚上會有一點視野盲區。”有個操作手說起使用感受，研發同事立刻記錄下需求，表示回去將組織討論并回復客戶。
隨后，服務團隊爬上爬下，打開側蓋檢查液壓管路有無滲漏，鉆進車底查看底盤件磨損情況，不放過任何一個細節。每一項數據都被記錄——這些來自最一線、最真實的使用信息，將被帶回總部，為下一代產品的迭代升級提供最有力的參考。
而在另一處工地，客戶馬先生見到服務團隊格外高興。他和親戚朋友一共擁有30多臺山河智能挖掘機，是當地小有名氣的“山河鐵粉”。有些機器還被他根據自己的施工習慣進行了改造。
站在他上半年剛提的SWE80F挖掘機前，他笑嘻嘻地算了一筆賬：“這臺機器專門用來挖藥材，到現在已經賺了十幾萬！”為客戶創造價值，從來都不是山河智能掛在墻上的口號，而是實實在在滲透在每一次出勤、每一次巡檢、每一臺為客戶賺錢的機器里。
本次甘肅服務萬里行團隊先后實地走訪蘭州、張掖、金昌等重點區域，深入每一個施工現場。每到一處，服務團隊既不走過場，也不避重就輕——他們與客戶、現場操作工分別深度溝通，從設備使用頻率、日常維保習慣、工況適配痛點，到對產品升級的期待，一一傾聽、條條記錄。
西北的紫外線異常強烈，風沙大，晝夜溫差也大。對于駐守在這里的山河服務人員來說，每一次外出維修都是一次“遠征”。
沒有路，就用腳步去丈量——翻過一座山，再翻一座山；沒信號，就靠經驗和耐心去溝通——遇到路過的人問一嘴，聽到機器的聲音就去打聽。他們的后備箱里常年備著礦泉水和食物，因為誰也不知道下一頓熱飯會在什么時候、什么地方吃上。正是這種不怕苦、不怕累的精神，支撐著他們在廣袤的戈壁與深山之間，為每一個客戶、每一臺設備架起一座“讓客戶放心”的橋梁。
“品質山河，用心服務”，這不僅是一句承諾，更是山河人日復一日的真實寫照。他們用勤勞靈巧的雙手和走過千山萬水的雙腳，在大西北書寫著國產工程機械的擔當與溫情。