八月的滬浙，天氣喜怒無(wú)常——方才還是烈日當(dāng)空，熱浪灼人；轉(zhuǎn)瞬便是臺(tái)風(fēng)過(guò)境，大雨滂沱，工地頃刻間一片泥濘。山河智能高空機(jī)械“服務(wù)萬(wàn)里行”團(tuán)隊(duì)就在這樣的晴雨交替中，輾轉(zhuǎn)上海、杭州、金華、寧波等地，鉆進(jìn)廠區(qū)、扎進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目、蹲點(diǎn)租賃工地，搶在每一個(gè)作業(yè)間歇里摸排狀態(tài)、排查隱患、答疑解惑，用腳步拉近與客戶的距離。
上海某港機(jī)廠區(qū)內(nèi)，高空作業(yè)平臺(tái)在鋼架之間有序穿梭。服務(wù)團(tuán)隊(duì)直奔作業(yè)一線，蹲守在設(shè)備旁，與機(jī)手面對(duì)面溝通。“電池續(xù)航情況如何？”“日常保養(yǎng)有沒有遇到難題？”技術(shù)人員一邊細(xì)致問詢、認(rèn)真記錄，一邊針對(duì)設(shè)備管理人員提出的疑問逐項(xiàng)講解，從電池充放電注意事項(xiàng)，到高空作業(yè)安全規(guī)范，把關(guān)鍵點(diǎn)講透、說(shuō)明白。客戶現(xiàn)場(chǎng)反饋，山河智能設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)、故障率低，及時(shí)到位的上門服務(wù)，保障了廠區(qū)生產(chǎn)平穩(wěn)推進(jìn)。
杭州國(guó)際體育中心作為當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工程，現(xiàn)場(chǎng)交叉作業(yè)多，設(shè)備負(fù)荷大。項(xiàng)目工地上，山河智能的老款SWA22JE和新款SWT23JEP、SWT28JEP并肩作業(yè)。團(tuán)隊(duì)兵分兩路：針對(duì)老機(jī)型，重點(diǎn)核查結(jié)構(gòu)磨損、液壓密封、回轉(zhuǎn)間隙，評(píng)估高強(qiáng)度工況下的整機(jī)狀態(tài)；針對(duì)新機(jī)型，聚焦電控系統(tǒng)、電池管理、臂架響應(yīng)，排查復(fù)雜工況下的潛在問題。技術(shù)人員逐項(xiàng)排查、做好臺(tái)賬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)多處容易被忽視的細(xì)節(jié)隱患，并現(xiàn)場(chǎng)給出規(guī)范操作指導(dǎo)。
在義烏某客戶的在建工地內(nèi)，設(shè)備需要頻繁在各個(gè)作業(yè)面轉(zhuǎn)場(chǎng)。客戶對(duì)SWT23JEP、SWT28JEP的使用體驗(yàn)十分認(rèn)可：“設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)、操控順手，施工從沒掉過(guò)鏈子。”服務(wù)團(tuán)隊(duì)不敢松懈，圍繞設(shè)備關(guān)鍵零部件逐項(xiàng)檢查，重點(diǎn)防范粉塵入侵、轉(zhuǎn)場(chǎng)磨損這類不易察覺的損耗問題。不少機(jī)手圍在一旁交流學(xué)習(xí)，技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)示范，細(xì)致講解轉(zhuǎn)場(chǎng)防護(hù)要點(diǎn)與電池維護(hù)技巧。“山河的服務(wù)，和設(shè)備一樣讓人放心。”客戶由衷點(diǎn)贊。
寧波區(qū)域走訪中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)到寧波某大型租賃公司。當(dāng)?shù)赜晁唷h(huán)境潮濕，大家踩著濕滑泥濘來(lái)到三臺(tái)主力設(shè)備SWT34JEP、SWT28JEP、SWT23JEP跟前，與一線操作人員深度交流。客戶坦言：“設(shè)備本身優(yōu)勢(shì)突出，也期待部分細(xì)節(jié)能夠進(jìn)一步優(yōu)化。但最讓我們安心的是，山河智能的服務(wù)響應(yīng)迅速，一通電話，服務(wù)人員就能及時(shí)到位。”技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)答疑，結(jié)合本地潮濕多雨的氣候特點(diǎn)，傳授專屬保養(yǎng)方案與故障預(yù)防技巧，幫助客戶提升自主維保能力，減少停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。
山河智能高空設(shè)備馳騁于大型基建、廠房建設(shè)、租賃施工等各類場(chǎng)景，經(jīng)受住了復(fù)雜工況的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。本次服務(wù)萬(wàn)里行，走訪覆蓋廠區(qū)、公建項(xiàng)目、租賃服務(wù)商等多元場(chǎng)景，新老設(shè)備一并關(guān)懷，隱患排查不留死角。
對(duì)山河智能而言，設(shè)備交付只是合作的開端，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是長(zhǎng)久共贏的根基。公司將持續(xù)踐行“品質(zhì)山河，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶需求為中心，常態(tài)化推進(jìn)服務(wù)萬(wàn)里行走訪調(diào)研，沉淀一線工況反饋，不斷迭代產(chǎn)品性能、完善服務(wù)體系，以過(guò)硬產(chǎn)品、專業(yè)技術(shù)、高效服務(wù)，守護(hù)客戶安全生產(chǎn)，與廣大合作伙伴同心致遠(yuǎn)，攜手共贏。