IVR語(yǔ)音導(dǎo)航包含一下多種功能：自主語(yǔ)音應(yīng)答、彩鈴多級(jí)導(dǎo)航、上下班語(yǔ)音提示設(shè)置、TTS語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音回放、語(yǔ)音廣播、滿意度調(diào)查、轉(zhuǎn)外線/分機(jī)語(yǔ)音提示、語(yǔ)音信箱留言等。用戶可根據(jù)企業(yè)自身需求，決定使用哪些功能。
電話呼叫系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景就是自助服務(wù)，引導(dǎo)來(lái)電者進(jìn)行選擇性服務(wù)，如：自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音廣告、收發(fā)傳真等。
企業(yè)用戶通過(guò)電話呼叫系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單的扁平化，客戶來(lái)電與呼叫中心系統(tǒng)的交互從原來(lái)復(fù)雜的按鍵模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苷Z(yǔ)音交互模式，極大地提升了客戶的業(yè)務(wù)查詢與辦理效率，降低了電話轉(zhuǎn)接人工的概率，節(jié)省人工成本的同時(shí)，也提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
呼叫中心電話系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航模塊開(kāi)放IVR自定義上傳功能，用戶可根據(jù)自己的需求自定義配置語(yǔ)音導(dǎo)航。大到政府單位、集團(tuán)企業(yè)，小到微型公司團(tuán)隊(duì)都在使用呼叫易，確保客戶服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。
目前市場(chǎng)上的電銷(xiāo)外呼軟件大同小異，系統(tǒng)最重要的還是線路，然后是系統(tǒng)使用時(shí)要穩(wěn)定，再就是簡(jiǎn)單專(zhuān)業(yè)及售后服務(wù)好。
電銷(xiāo)軟件都是系統(tǒng)加線路結(jié)合使用，這樣才能穩(wěn)定。用什么樣線路，要根據(jù)您行業(yè)報(bào)備的，再審核您的行業(yè)給您推薦相應(yīng)的系統(tǒng)線路。
如今電銷(xiāo)外呼軟件主要是通過(guò)中間號(hào)線路和回呼線路來(lái)進(jìn)行呼叫的。中間號(hào)線路是先由業(yè)務(wù)打給中間號(hào)，再由中間號(hào)打給客戶。這樣的話，就相當(dāng)于業(yè)務(wù)長(zhǎng)期打給中間號(hào)，這樣就不會(huì)產(chǎn)生高頻外呼，自然就不會(huì)被封號(hào)了
電銷(xiāo)外呼軟件就是由線路先打給業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)這邊接通之后，再由線路打給客戶，從而建立了通話。雙方都處于接聽(tīng)狀態(tài)，外顯業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)碼，客戶客戶回?fù)埽笈_(tái)有管理系統(tǒng)，對(duì)電銷(xiāo)公司有很大的幫助。