隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為時(shí)代賦予企業(yè)管理者的新使命。企業(yè)該如何系統(tǒng)化地引導(dǎo)和推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？在轉(zhuǎn)型過程中需要注意哪些問題？剖析數(shù)字化“2+3+4”模型，幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略方向和“行動(dòng)路線”。
在全球范圍內(nèi)，全自動(dòng)無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)剛剛拉開序幕。與工業(yè)化時(shí)代“為質(zhì)量而管理”不同，數(shù)字化時(shí)代的特征是“為客戶價(jià)值而管理”。數(shù)字化之路是一個(gè)艱苦和漫長(zhǎng)的過程，關(guān)乎全自動(dòng)無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)企業(yè)的命運(yùn)。未來(lái)的企業(yè)都將成為數(shù)字型企業(yè)，未來(lái)的企業(yè)管理者都將具備數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力。可以說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是時(shí)代賦予企業(yè)家的新使命。
很多全自動(dòng)無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)企業(yè)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式是，創(chuàng)建小型獨(dú)立部門，嘗試做幾個(gè)“數(shù)字化項(xiàng)目”，但由于缺乏比較系統(tǒng)性的數(shù)字化戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型路徑圖，從哪里入手作為切入點(diǎn)，哪些應(yīng)該堅(jiān)持或放棄，都不是十分清楚。尤其是部門比較多的時(shí)候，認(rèn)知不統(tǒng)一，很容易各自為戰(zhàn)，無(wú)法打破組織壁壘，不僅浪費(fèi)了資源，在轉(zhuǎn)型過程中也會(huì)走很多彎路。所以今天我們要分享的是轉(zhuǎn)型的一個(gè)理論性指導(dǎo)框架。
1、一個(gè)理論框架
全自動(dòng)無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要同時(shí)在這兩個(gè)維度上考慮：一是企業(yè)商業(yè)模式，它涵蓋企業(yè)的戰(zhàn)略，指企業(yè)要如何通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造和獲取價(jià)值；二是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，也就是如何將計(jì)劃落地實(shí)施，包括系統(tǒng)、流程和能力，使其能夠向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶傳遞價(jià)值。商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，是決定企業(yè)價(jià)值的兩個(gè)因素，兩者缺一不可。
商業(yè)模式：為客戶價(jià)值而管理
商業(yè)模式分兩塊：一是創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)消費(fèi)；二是獲取價(jià)值，企業(yè)必須找到一些方法來(lái)獲取一部分創(chuàng)造的價(jià)值（銷售價(jià)格P>成本C），從而持續(xù)生存和發(fā)展。工業(yè)化時(shí)代，客戶期望值相對(duì)是比較低的，企業(yè)通過銷售產(chǎn)品和服務(wù)，將“所有權(quán)”賣給客戶，企業(yè)生產(chǎn)什么，客戶買什么。創(chuàng)造價(jià)值的方式是通過管理質(zhì)量、成本并進(jìn)行差異化；再通過價(jià)格、促銷等手段獲取價(jià)值。
到了全自動(dòng)無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于“一切互聯(lián)”，信息的流通、生產(chǎn)的極大豐富，使客戶需求呈現(xiàn)出更加多元和個(gè)性化的趨勢(shì)，企業(yè)的目標(biāo)不再是簡(jiǎn)單地賣“所有權(quán)”，而是需要挖掘客戶的需求，考量產(chǎn)品和服務(wù)的銷售是否真正給客戶創(chuàng)造價(jià)值。由此，企業(yè)生存和發(fā)展的邏輯，也從工業(yè)化時(shí)代的“為質(zhì)量而管理”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭蛻魞r(jià)值而管理”。
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運(yùn)營(yíng)模式：規(guī)模、廣度與創(chuàng)新
運(yùn)營(yíng)模式上有三個(gè)挑戰(zhàn)：一是規(guī)模，二是廣度，三是創(chuàng)新的能力。
工業(yè)化企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中，企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定程度，復(fù)雜程度越來(lái)越高，適應(yīng)未來(lái)變化形勢(shì)和創(chuàng)新能力就會(huì)越來(lái)越差。2017年，麻省理工學(xué)院做了一個(gè)全球跨行業(yè)的調(diào)研，將目前的企業(yè)分為四大類型：一是豎井復(fù)雜型，很多傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)模大，產(chǎn)品迭代復(fù)雜，但運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)都比較差（占51%）；二是工業(yè)化型，運(yùn)營(yíng)效率較高，但用戶體驗(yàn)需要改進(jìn)（占11%）；三是新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用戶體驗(yàn)是拿手戲，但運(yùn)營(yíng)效率差，盈利艱難（占15%）；四是面向未來(lái)型，在這兩方面都相對(duì)領(lǐng)先，這類企業(yè)還不到1/4（占23%）。
數(shù)字化時(shí)代需要的是面向未來(lái)的全自動(dòng)無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)企業(yè)。通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和平臺(tái)思維，能夠隨著規(guī)模的擴(kuò)大，以非常低的邊際效益繼續(xù)增長(zhǎng)、打破邊界；同時(shí)，人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)管理模式和創(chuàng)新能力的發(fā)展，全自動(dòng)無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)企業(yè)在廣度和創(chuàng)新上都會(huì)有所突破。
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖
結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，以及學(xué)者最新研究成果，我建立了數(shù)字化“2+3+4”模型。企業(yè)可以把“2個(gè)戰(zhàn)略”為主要指導(dǎo)，重新構(gòu)想“數(shù)字化”商業(yè)模式，以“3+4”作為行動(dòng)路線，打造“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)模式。
數(shù)字化“2+3+4”模型
2個(gè)戰(zhàn)略，包括數(shù)字化解決方案戰(zhàn)略和客戶參與戰(zhàn)略。數(shù)字化解決方案戰(zhàn)略，是將多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)整合到解決方案中，幫助客戶解決痛點(diǎn)問題；進(jìn)而將企業(yè)收入模式從銷售利潤(rùn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^提供復(fù)雜、有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)而獲得經(jīng)常性收入。以微軟為例，它正從一個(gè)典型的以產(chǎn)品為核心的工業(yè)化企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。在過去很多年中，微軟一直采用一次性收費(fèi)的方式，向客戶出售軟件，但現(xiàn)在的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變成按年收費(fèi)，向客戶提供云服務(wù)一攬子解決方案。客戶參與戰(zhàn)略的目的，是為客戶提供無(wú)縫的全渠道客戶體驗(yàn)，快速響應(yīng)客戶需求，建立互相信任的個(gè)性化關(guān)系。
接下來(lái)的“3+4”就是運(yùn)營(yíng)模式。
“3個(gè)契機(jī)”，首先是改進(jìn)和優(yōu)化核心業(yè)務(wù)，這也是數(shù)字化的第一階段目標(biāo)。這要從清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃開始，并由高水平系統(tǒng)和流程支持，表現(xiàn)不好的領(lǐng)域可能需要選擇放棄，因?yàn)閷W(xué)會(huì)放棄對(duì)拓展新增長(zhǎng)機(jī)遇至關(guān)重要。隨后，為了探索新數(shù)字化商業(yè)模式，全自動(dòng)無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)企業(yè)還需要進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新，打造數(shù)字平臺(tái)。
“4個(gè)落地領(lǐng)域”，一是完善企業(yè)信息化建設(shè)。需要注意的是，很多企業(yè)低估了信息化的難度，或者只關(guān)注投資新技術(shù)，忽略了配套的組織結(jié)構(gòu)和員工工作方式的變革，導(dǎo)致效益遠(yuǎn)低于預(yù)期。
二是提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，使用數(shù)字化技術(shù)提升核心運(yùn)營(yíng)能力，提高現(xiàn)有流程適應(yīng)變化的能力。
三是提高客戶界面的數(shù)字化，數(shù)字化界面能夠給企業(yè)更有效的窗口，同客戶進(jìn)行信息和業(yè)務(wù)互動(dòng)，幫助企業(yè)掌握客戶需求并整合信息，打造更好的客戶體驗(yàn)。
四是提高整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化，提升企業(yè)的靈活性、協(xié)調(diào)性，并有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。比如加快云端商業(yè)化部署，幫助上下游企業(yè)向云端遷移，使整個(gè)價(jià)值鏈能快速響應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求。