一、背景介紹：
呼叫中心是由一組服務(wù)人員在相對集中的地方組成的服務(wù)組織，通常采用工控機通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力，以及來電號碼的顯示，可以自動將來電分配給具有相應(yīng)處理技能的人員，以及可以記錄和存儲所有來電信息。呼叫中心起源于20世紀(jì)30年代，用于將用戶的電話轉(zhuǎn)接到應(yīng)答站或。從那時起，隨著需要傳輸?shù)暮艚泻晚憫?yīng)的增加，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)建立起來。該系統(tǒng)可以通過機器的自動操作員”來實現(xiàn)對客戶常見問題的響應(yīng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指主要為客戶提供電話應(yīng)答服務(wù)的呼叫響應(yīng)中心。
二、主要職能及要求
1、主要職能：接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報修業(yè)務(wù)
A、水務(wù)方而包括：防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
B、交通方而包括：公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓(xùn))等方而的投訴、咨詢、建議及報修。
C、房地產(chǎn)方面包括：建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)權(quán)籍、商品房預(yù)銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會工作、維修基0金、建章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應(yīng)急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
D、市政方而包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設(shè)施、地下通道、地而道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃?xì)庑袠I(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
E、市容環(huán)衛(wèi)方面包括：全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作，城市管理執(zhí)0法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設(shè)施、水域和特定區(qū)域有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方而的投訴、建議、咨詢及報修。
F、綠化方而包括:綠化養(yǎng)護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設(shè)等方而的投訴、咨詢和建議。
G、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場各方主體包括業(yè)主和拗察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設(shè)計企業(yè)資質(zhì)申請、增項、升級等行政審批；建筑工地的施工安全、文明施工；建筑工地內(nèi)的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
2、硬件運行環(huán)境要求
A、語音卡選型：語音卡及座席卡的品牌，在良好的品質(zhì)及售后服務(wù)上保證系統(tǒng)的可靠運行。
B、工控機要求：工控機電源不低于300W，保證板卡的功耗；PCI槽不少于5個，ISA槽不少于4個；4U上架式工控機機箱，硬件監(jiān)控功能，熱插拔風(fēng)扇，散熱良好。
三、系統(tǒng)特點
1、防震動：工控機采用強度高的鋼結(jié)構(gòu)殼體，堅固耐用，經(jīng)過嚴(yán)格的震動和沖擊試驗，能夠在震動的環(huán)境下正常運行。
2、防溫差大、潮濕、灰塵：工控機采用工業(yè)器件，采用7*24小時運行設(shè)計。可以很好的在-20-40攝氏度環(huán)境下運行。
3、高性能
四、系統(tǒng)評價
研強科技工控機系列工業(yè)計算機不僅滿足于呼叫中心行業(yè)的需求，是各種類型呼叫中心的理想選擇，他還廣泛應(yīng)用于鋼鐵冶金、是有化工、機電成套設(shè)備、醫(yī)藥食品、數(shù)控機床、工業(yè)爐窯等工業(yè)領(lǐng)域、以及軍工和科研設(shè)備中，近幾年特別火的機器視覺、人工智能、深度學(xué)習(xí)、無人駕駛等亦可看到他的華麗小巧的身影。
