隨著時(shí)代的發(fā)展，市面上的AI智能外呼系統(tǒng)越來(lái)越多，使用智能外呼系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量也是與日俱增。那么人工智能外呼機(jī)器人是否已經(jīng)全面取代人工客服？
人工智能外呼系統(tǒng)代替人工打電話，相比較人工來(lái)說(shuō)有效率上的優(yōu)勢(shì)。日外呼量有800-1000個(gè)電話量，但是溝通智能程度上，還是受到當(dāng)前技術(shù)水平限制，原理是語(yǔ)音識(shí)別+關(guān)鍵詞問(wèn)答，無(wú)法根據(jù)語(yǔ)義理解，做不到深入對(duì)話。所以人工智能外呼系統(tǒng)只是用來(lái)做簡(jiǎn)單的初篩，低成本獲客而已。后期篩選出來(lái)的意向客戶(hù)還是需要人工去跟進(jìn)的，因此人工智能外呼系統(tǒng)目前是無(wú)法取代人工的。
人力成本高：銷(xiāo)售型、電銷(xiāo)型企業(yè)需要依賴(lài)大量的銷(xiāo)售人員去開(kāi)展業(yè)務(wù)，但是企業(yè)面臨招聘難度大，人員流動(dòng)性大的問(wèn)題，老員工長(zhǎng)期面對(duì)業(yè)績(jī)壓力，容易產(chǎn)生離職情緒，離職率難以減控;新員工招聘難，培訓(xùn)上崗時(shí)間周期長(zhǎng)。
信息記錄不統(tǒng)一：電銷(xiāo)初期篩客，每個(gè)人的溝通方式、信息記錄都不統(tǒng)一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的篩客流程，會(huì)造成潛在意向客戶(hù)流失。
工作效率低：銷(xiāo)售型、電銷(xiāo)型企業(yè)往往需要面對(duì)海量的客戶(hù)線索，這些客戶(hù)線索光靠人力一個(gè)個(gè)來(lái)進(jìn)意向判定，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率還低。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，人工智能外呼系統(tǒng)剛好可以解決：
銷(xiāo)售人工外呼，大部分最多也只能撥200-300通電話這樣，而人工智能外呼系統(tǒng)，一天打1000通電話是完全沒(méi)問(wèn)題的。并且機(jī)器人不存在培訓(xùn)離職這些問(wèn)題，可以全年365天無(wú)休的工作，并且詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，篩選出意向客戶(hù)。