CRM主要就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)會考慮CRM系統(tǒng)開發(fā)，但很少企業(yè)會內(nèi)部開發(fā)CRM系統(tǒng)，通常都是找CRM廠商或者軟件公司開發(fā)，原因很簡單：
開發(fā)人力需求很大
每個CRM系統(tǒng)都不是一個或者幾個普通程序員就能搞定的，它涉及包括計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等很多領(lǐng)域，因此需要綜合各種人才的團隊工程。
技術(shù)要求很高
企業(yè)需要CRM真正實現(xiàn)提升管理水平的目的，相應(yīng)地，開發(fā)人員不僅需要掌握技術(shù)也需要掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢，而企業(yè)內(nèi)部程序員因為技術(shù)受到限制，大多數(shù)只對市面上流行的CRM系統(tǒng)進行簡單模仿，只能開發(fā)出基礎(chǔ)的CRM，并不能很好的完成需求。
CRM開發(fā)頻繁調(diào)整影響員工使用
CRM開發(fā)不夠?qū)I(yè)、起點低就要不斷的調(diào)整CRM系統(tǒng)， 頻繁升級CRM系統(tǒng)會嚴重影響員工的掌握使用速度，影響工作效率。
CRM開發(fā)費用高
即使是具備很強開發(fā)能力的企業(yè)，單獨定制開發(fā)CRM系統(tǒng)自用成本也很高。CRM開發(fā)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理，以及時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數(shù)十萬元，自己做一個顯然得不償失。
CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。