個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
掌握元器件的結(jié)構(gòu)原理是個重點(diǎn)。接觸器、繼電器、中間繼電器的線圈得電，帶動銜鐵的吸合，使它們的主、輔觸頭作相反（原來斷開的接通，原來接通的斷開）的變化，去接通或斷開主電路及其他電路以實(shí)現(xiàn)控制。又如時間繼電器，線圈得電后，其常開、常閉觸頭不是馬上接通或斷開，而是延時一段時間，才接通或斷開電路，延時時間的長短是可以調(diào)整改變的。只要我們掌握這些元器件的特點(diǎn)，其控制電路就很容易看懂了。電氣控制電路分主控電路（一次電路）和輔助電路（二次電路、控制電路）。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
三相電的電壓是380V，適用于功率比較大工業(yè)用電。而用戶用電，取其中一根火線和共用零線，構(gòu)成單相線，電壓就是我們平時說的220V。針對于一些功率比較大的用電器時，正常的家用電壓帶不起來，因此就會有三相電一說了。三相電怎么接線？三相電的接法，四根線分別為，紅、紅、紅、藍(lán)，三根紅線即是火線，電壓為380v，任意一根紅色線（即是火線）和一個根藍(lán)色線（即是零線），電壓為220v。一般有三根同色就是380v。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
