個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
根據(jù)工作性質(zhì)選擇萬(wàn)用表前面我們說(shuō)過，一定要根據(jù)實(shí)際需要選擇萬(wàn)用表，對(duì)于我們工作中很少用到，或者說(shuō)用到頻率很低的功能，可以適當(dāng)進(jìn)行取舍。對(duì)于二極管測(cè)量功能，在很多情況下，我們用電阻檔就能測(cè)量其通斷，所以當(dāng)面對(duì)兩個(gè)測(cè)量電壓、電阻、電流功能完全一致的，其中一個(gè)有二極管測(cè)量功能，另一個(gè)沒有，那么我們大可選擇沒有二極管測(cè)量功能的。根據(jù)價(jià)格選擇萬(wàn)用表我們選購(gòu)萬(wàn)用表，一般都要考慮價(jià)格的（土豪例外），功能越多，價(jià)格越高，這是必然的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
四線制因?yàn)?-20mA.DC(1-5V.DC)信號(hào)制的遍及和運(yùn)用，在控制系統(tǒng)運(yùn)用中為了便于銜接，就需求信號(hào)制的一致，為此需求一些非電動(dòng)單元組合的外表，如在線剖析、機(jī)械量、電量等外表，能選用輸出為4-20mA.DC信號(hào)制，可是因?yàn)槠渥儞Q電路雜亂、功耗大等緣由，難于悉數(shù)滿意上述的三個(gè)條件，而無(wú)法做到兩線制，就只能選用外接電源的方法來(lái)做輸出為4-20mA.DC的四線制變送器了。四線制變送器如圖二所示，其供電大多為220V.AC，也有供電為24V.DC的。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
