穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
總之，信息數字化，數字還原為信息，加上數字化的通信，這就是“信息化時代”。大家都在說，我們已經進入了信息化時代，建成信息化社會。可見，信息對我們的生活是何等重要。這種觀念上的變化，反映出的是時代的進步。我們比較早地認識到了物質流通的重要性，現在進一步認識到了信息流通的價值和它的重要性。信息與這個世界同在，表達信息的方式不勝枚舉。如何讓信息能有效地傳播，是我們必須解決的問題。信息傳播的方式與表達信息的方式有著密不可分的關系。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
從安全管理的角度看，信息不準、溝通不暢是個大問題。從近年的事故分析，相互間缺乏溝通或許是近年基建工作頻頻出問題的通病。因基建工作涉及工程管理部門、安監部門、運行維護部門和各種各樣的作業隊伍，這么多的部門、單位，若無組織無紀律，缺乏統一的協調和指揮，相互間缺乏橫向溝通，或將出現難以彌補的漏洞，稍微不慎將引發悲劇，讓作為安全管理的人員，不得不深思。從近年的外包工程來看，出問題往往都是出在基本的《安規》沒有做到位。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。